全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)蘋果客戶端

現(xiàn)在拿起手機(jī)就可以在線投訴和舉報(bào)一些不良商家了，只需要下載一款全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app，將要投訴的單位填上，輸入相關(guān)的消費(fèi)信息和要投訴的內(nèi)容，點(diǎn)提交即可，我們的消費(fèi)權(quán)益靠自己來爭��！

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投拆流程

1、選擇投訴單位

2、填寫消費(fèi)者信息

3、填寫業(yè)務(wù)信息

4、投訴完成。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)須知

（一）根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報(bào)人可以通過本平臺(tái)舉報(bào)。

（三）舉報(bào)應(yīng)符合下列條件：

1.有明確的被舉報(bào)方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經(jīng)營事實(shí)；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報(bào)單提交后，會(huì)根據(jù)舉報(bào)人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺(tái)只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報(bào)，舉報(bào)人向其他層級工商行政管理部門舉報(bào)，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報(bào)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報(bào)，由辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報(bào)人。

（七）對工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)，請向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門反映。

（八）舉報(bào)人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進(jìn)行舉報(bào)。

（九）舉報(bào)事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)。

（十）不得在本欄目發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉報(bào)流程

1、選擇舉報(bào)單位

2、填寫消費(fèi)者信息

3、填寫業(yè)務(wù)信息

4、舉報(bào)完成。

相關(guān)介紹

12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴同比增加11.42%

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以及預(yù)付式消費(fèi)成投訴熱點(diǎn)

江蘇省工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局局長朱昌兵介紹說，2016年全省工商12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴134,430件，同比增加11.42%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴劇增，“雙11”等網(wǎng)購節(jié)期間投訴量大。

“消費(fèi)者的購買行為趨于互聯(lián)網(wǎng)化，網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)行為劇增。12315平臺(tái)受理涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴36,511件，占總投訴量的27.2%，同比翻了一番�！�618’、‘雙11’和‘雙12’的投訴受理量均處于全年高位。網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不完善，增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物商品與商品描述不一致、產(chǎn)品質(zhì)量差、假冒產(chǎn)品等“質(zhì)量”問題，未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、未履行購買協(xié)議等‘合同’問題，以及拒絕退換貨等‘售后服務(wù)’問題成為工商12315平臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的主要問題�！敝觳�兵告訴交匯點(diǎn)記者。

在預(yù)付式消費(fèi)投訴方面，主要在美容美發(fā)洗浴、健身、親子教育、培訓(xùn)、汽車美容等行業(yè)。其中，美容美發(fā)洗浴服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)占比較大。朱昌兵介紹說，12315平臺(tái)受理涉及美容美發(fā)洗浴服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)預(yù)付費(fèi)的投訴量分別占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的40.3%和21.3%。

預(yù)付式消費(fèi)被投訴主要有五個(gè)方面：一是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無法正常消費(fèi)或者退款；二是消費(fèi)者提出退訂時(shí)，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費(fèi)用；三是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至強(qiáng)制交易；四是辦卡后服務(wù)滑坡，無法兌現(xiàn)初始承諾；五是商家在進(jìn)行服務(wù)時(shí)所用產(chǎn)品存在問題，致使消費(fèi)者身體受到傷害。

服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)同比減少13.42%

江蘇服務(wù)消費(fèi)市場環(huán)境總體有所改善

12315平臺(tái)除了受理消費(fèi)者投訴外也受理舉報(bào)。朱昌兵介紹說，2016年共受理消費(fèi)者舉報(bào)22,686件，同比增加1.22%。其中商品消費(fèi)舉報(bào)12,751件，占56.21%，同比增加16.59%；服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)9,935件，占43.79%，同比減少13.42%。

商品類舉報(bào)列前五位的分別是：食品、服裝、鞋帽、家居用品、煙、酒和飲料以及家用電器。服務(wù)類舉報(bào)列前五位的分別是：銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)以及文化、娛樂、體育服務(wù)。

“商品消費(fèi)投訴、舉報(bào)同增，服務(wù)消費(fèi)投訴、舉報(bào)同減，表明江蘇服務(wù)消費(fèi)市場環(huán)境總體上有所改善。食品舉報(bào)主要反映了兩類問題，分別是違反食品安全法規(guī)和廣告違法行為�！敝觳�兵說。

在銷售服務(wù)方面，舉報(bào)反映的主要問題包括商家在銷售商品時(shí)對商品的價(jià)格、質(zhì)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等產(chǎn)品信息標(biāo)識(shí)不到位、商家對所售出的商品設(shè)置不符合國家規(guī)定“三包”義務(wù)的條款，給消費(fèi)者退換貨帶來麻煩以及商家在銷售部分商品時(shí)存在不合理搭售、捆綁銷售等問題。

去年江蘇流通領(lǐng)域商品抽檢平均合格率為65.6%

部分家用燃?xì)?/a>灶具熄火保護(hù)裝置

江蘇省工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局副局長劉先智發(fā)言

除了投訴舉報(bào)外，江蘇流通領(lǐng)域商品質(zhì)量情況怎樣呢？對此，江蘇省工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局副局長劉先智表示，2016年全省流通領(lǐng)域共抽檢94個(gè)品種17697個(gè)批次商品(不包括網(wǎng)絡(luò)商品抽檢)，合格11617批次，抽檢平均合格率為65.6%。

劉先智說，多數(shù)商品質(zhì)量整體向好的同時(shí)仍有個(gè)別品種部分商品質(zhì)量問題嚴(yán)重�？傮w上來看，家用電器、紡織服裝、成品油類、裝飾裝修用的板材等商品中的安全性、環(huán)保性指標(biāo)項(xiàng)目合格率較高且進(jìn)一步趨好。但抽檢發(fā)現(xiàn)，個(gè)別品種部分商品仍存在比較嚴(yán)重的質(zhì)量問題和安全隱患。

比如，去年全省抽檢家用燃?xì)庠罹卟缓细衤蕿?6.8，比2015年上升9.9個(gè)百分點(diǎn)�！皣�家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用燃?xì)庠罹邞?yīng)當(dāng)有熄火保護(hù)裝置。如無熄火保護(hù)裝置或熄火保護(hù)裝置失效，當(dāng)灶具在使用過程中發(fā)生熄火時(shí)，無法自動(dòng)切斷氣源而造成燃?xì)庑孤�，存在安全隱患�！眲⑾戎钦f。

此外，抽檢的電熱暖手寶185個(gè)批次，仍然有112個(gè)批次存在結(jié)構(gòu)上的缺陷。這種結(jié)構(gòu)采用的是電極式加熱方式(應(yīng)當(dāng)用電熱絲式，內(nèi)部有絕緣體線圈把發(fā)熱體和液體隔離開)，電極在加熱過程中會(huì)使導(dǎo)電性液體產(chǎn)生化學(xué)作用而改變其導(dǎo)電性能，在使用中會(huì)隨著時(shí)間的推移，導(dǎo)電性液體的電阻可能會(huì)迅速變化，并產(chǎn)生大量的氣體，在不能滿足釋放壓力的要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生爆裂，如果在帶電狀態(tài)下人體接觸帶電液體將造成嚴(yán)重后果。

部分珠寶玉石是用合成立方氧化鋯仿冒鉆石，

今年重點(diǎn)對兒童用品、裝飾裝修材料等開展抽檢

在紡織服裝方面，記者了解到，紡織服裝(含兒童服裝)全年抽檢1761批次，纖維成分和含量不合格的有516批次。纖維成分含量是決定紡織服裝內(nèi)在質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是決定商品價(jià)格的重要因素之一。纖維成分含量與明示值不符，不僅不能正確引導(dǎo)消費(fèi)和使用，而且還有欺騙消費(fèi)者之嫌。

珠寶玉石抽檢735批次，其中“珠寶玉石名稱”指標(biāo)不合格有188個(gè)批次。劉先智說，有的不按國家標(biāo)準(zhǔn)的要求來定名，往往用“玉、寶石”等很含糊、很寬泛名稱，有的用人造玻璃仿冒天然水晶、翡翠等，用合成立方氧化鋯仿冒鉆石，用養(yǎng)殖珍珠仿冒天然珍珠，用經(jīng)過漂白充填的或染色處理過的玉石冒充天然品種，以次充好，以假亂真。

據(jù)悉，今年工商部門除對以往抽檢中發(fā)現(xiàn)的整體合格率低、存在嚴(yán)重質(zhì)量問題和安全隱患的商品開展跟蹤抽檢外，還將重點(diǎn)對日用消費(fèi)品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具等類商品開展抽檢。

同時(shí)，結(jié)合“地條鋼”、大氣污染和消防隱患治理，加強(qiáng)建筑用鋼材、車(船)用燃油、空氣凈化及凈水類產(chǎn)品、消防產(chǎn)品等有關(guān)品種抽檢工作，按照“該公布的抽檢結(jié)果必須及時(shí)公布，該立案查處的必須立案查處，該公示的處罰信息必須全部按時(shí)公示”的要求，依法做好抽檢結(jié)果的后處理工作，著力提升商品質(zhì)量抽檢的質(zhì)量和效用。

更新內(nèi)容

修復(fù)了定位bug

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2.1更新

1、優(yōu)化界面，增加用戶體驗(yàn)

2、修復(fù)部分bug