華為品質(zhì)寬帶助手軟件

品質(zhì)寬帶助手是華為公司推出的一款裝維APP，為電信及相關(guān)企業(yè)的裝維工程師提供家庭寬帶業(yè)務(wù)快速部署、家庭網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程故障定位診斷等功能。使用本應(yīng)用的前提是您已經(jīng)獲得企業(yè)為您提供的賬號(hào)。

華為品質(zhì)寬帶助手軟件功能

1、提供網(wǎng)關(guān)和AP快速安裝指導(dǎo)。

2、提供對(duì)智能網(wǎng)關(guān)的配置管理。

3、提供對(duì)智能網(wǎng)關(guān)的一鍵檢測(cè)功能，方便您快速了解Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)狀況，并可根據(jù)建議快速調(diào)整配置。

4、提供對(duì)智能網(wǎng)關(guān)周邊Wi-Fi干擾檢查。

5、提供Wi-Fi質(zhì)量評(píng)估功能。

6、在“智能網(wǎng)關(guān)+分布式AP”家庭組網(wǎng)場(chǎng)景下測(cè)試漫游時(shí)的時(shí)延、丟包和網(wǎng)速等切換體驗(yàn)

7、提供家庭網(wǎng)絡(luò)分段測(cè)速功能，幫您了解從終端到AP、網(wǎng)關(guān)、Internet各分段的上下行速率，協(xié)助定位家庭網(wǎng)絡(luò)故障。

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打造全新品質(zhì)寬帶:華為iMaster NCE助力運(yùn)營(yíng)商贏(yíng)取確定性體驗(yàn)紅利

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻、VR、云游戲等強(qiáng)交互應(yīng)用正在日益改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ�活和工作模式，這些應(yīng)用反過(guò)來(lái)也對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的速率、穩(wěn)定性、時(shí)延等提出了更高要求。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)家庭寬帶用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)接近飽和，運(yùn)營(yíng)商需要探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，打造品質(zhì)寬帶，從規(guī)模經(jīng)營(yíng)、帶寬經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，成為了電信行業(yè)的廣泛共識(shí)。

多年來(lái)，華為一直在幫助全球運(yùn)營(yíng)商建立高體驗(yàn)高品質(zhì)的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，2020年，華為又基于iMaster NCE“管-控-析”一體的AI+大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推出全新的品質(zhì)寬帶2.0解決方案。在近日舉行的華為2021分析師大會(huì)上，華為NCE傳送接入領(lǐng)域總裁儲(chǔ)濤介紹了方案的最新進(jìn)展情況。

儲(chǔ)濤表示，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，家寬體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是用戶(hù)的使用感知及需求。“以iMaster NCE為核心的華為新一代品質(zhì)寬帶解決方案，通過(guò)對(duì)應(yīng)用體驗(yàn)的度量、分析及管理，支撐運(yùn)營(yíng)商打造確定性的寬帶產(chǎn)品及服務(wù)，讓千家萬(wàn)戶(hù)享受到娛樂(lè)、生產(chǎn)一體化的新數(shù)字家庭體驗(yàn)，幫助運(yùn)營(yíng)商抓住F5G時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)紅利�！眱�(chǔ)濤說(shuō)。

體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)是寬帶持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2020年第三季度，國(guó)內(nèi)家庭寬帶普及率已經(jīng)從2019年四季度的95%上升到了近100%，在規(guī)模增長(zhǎng)觸頂、提速降費(fèi)等政策要求的共同作用下，運(yùn)營(yíng)商必須要尋求新的突破點(diǎn)。

與此同時(shí)，云游戲、在線(xiàn)教育、遠(yuǎn)程辦公等實(shí)時(shí)交互高清視頻類(lèi)應(yīng)用的廣泛使用，也對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)提出了更高要求，高體驗(yàn)成為家庭寬帶的“剛需”。尤其在2020年新冠疫情后，人們不得不在家辦公、上課，家庭從生活中心轉(zhuǎn)變?yōu)樯�活、生產(chǎn)一體化中心，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)就更加重要。上班族希望參加遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)能看得清晰、聽(tīng)得清楚，盡可能接近面對(duì)面對(duì)話(huà)的質(zhì)量；學(xué)生族希望網(wǎng)課流暢，互動(dòng)反應(yīng)及時(shí)，中間沒(méi)有卡頓、中斷；喜歡娛樂(lè)的家庭成員則希望游戲、VR等更清晰、反應(yīng)更快。這就意味著用戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于寬帶的速度指標(biāo)，開(kāi)始對(duì)體驗(yàn)本身提出要求，并且有意愿為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。一份關(guān)于寬帶質(zhì)量的用戶(hù)調(diào)研報(bào)告表明，有78%的用戶(hù)表示愿意支付更多的費(fèi)用來(lái)獲得相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)保障和服務(wù)。

在這些訴求背后，運(yùn)營(yíng)商需要盡快建立高水平的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)為寬帶用戶(hù)提供差異化、確定性的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)，并從中獲得新的收益源泉。

挖掘體驗(yàn)紅利面臨三大難題：體驗(yàn)不可視、質(zhì)差難分析、需求難獲取

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，構(gòu)筑用戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)能力面臨著用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)法感知、質(zhì)差無(wú)法分析、需求無(wú)法獲取等問(wèn)題。

首先，影響寬帶用戶(hù)體驗(yàn)的因素很多，其中既有網(wǎng)絡(luò)端對(duì)突發(fā)高清和交互視頻流的識(shí)別和支持能力問(wèn)題，也有用戶(hù)端的終端設(shè)備性能、線(xiàn)路和Wi-Fi質(zhì)量等問(wèn)題。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)手段比較單一，僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告警和關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)的方式無(wú)法真實(shí)表征用戶(hù)體驗(yàn)，加上指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)變化特性等都大大增加了用戶(hù)體驗(yàn)感知的難度。由于無(wú)法有效發(fā)現(xiàn)影響寬帶用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因子，現(xiàn)實(shí)中90%以上的體驗(yàn)問(wèn)題只能靠用戶(hù)投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)。

其次，由于當(dāng)前的家寬診斷系統(tǒng)是由網(wǎng)管、家庭終端管理平臺(tái)等5至10套煙囪式系統(tǒng)組成， 數(shù)據(jù)采集指標(biāo)不一致、時(shí)間難統(tǒng)一、跨部門(mén)協(xié)調(diào)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤立難整合。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題后，也無(wú)法進(jìn)行快速分析和定位。目前主要靠人工來(lái)完成“卡、斷、慢”等應(yīng)用體驗(yàn)問(wèn)題的排查和處理，而技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)需要時(shí)間，查看現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、分析問(wèn)題緣由、采取對(duì)應(yīng)措施等等也需要時(shí)間。事實(shí)上，有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，運(yùn)營(yíng)商解決寬帶用戶(hù)反映的體驗(yàn)問(wèn)題時(shí)，90%的時(shí)間都被用于人工現(xiàn)場(chǎng)排查定位，效率非常低下。

最后，由于缺少用戶(hù)對(duì)差異性體驗(yàn)的需求信息，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法快速識(shí)別潛在用戶(hù)，因此營(yíng)銷(xiāo)工作缺少針對(duì)性，成功率也難以保障。據(jù)某省份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)電話(huà)方式推銷(xiāo)家庭組網(wǎng)業(yè)務(wù)的成功率只有2.6%，上門(mén)推銷(xiāo)方式的成功率也只有6.7%。

要解決寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，在體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)中挖掘價(jià)值，運(yùn)營(yíng)商需要建立應(yīng)用體驗(yàn)的主動(dòng)感知、主動(dòng)解決能力和用戶(hù)需求洞察能力，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的硬軟能力打造端到端的確定性品質(zhì)寬帶，贏(yíng)取用戶(hù)體驗(yàn)紅利。

iMaster NCE助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建端到端基于用戶(hù)體驗(yàn)的品質(zhì)寬帶運(yùn)營(yíng)體系

為了解決上述難題，華為在家庭寬帶領(lǐng)域引入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)與知識(shí)驅(qū)動(dòng)，改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。以iMaster NCE為核心的新一代品質(zhì)寬帶解決方案，通過(guò)構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)的度量能力、管理能力、變現(xiàn)能力，幫助運(yùn)營(yíng)商打造體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的數(shù)字化底座。

在用戶(hù)體驗(yàn)度量方面，iMaster NCE基于秒級(jí)采集的各種應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，如下載速率、丟包率、時(shí)延、抖動(dòng)等，通過(guò)KPI與KQI關(guān)聯(lián)算法分析每個(gè)用戶(hù)、每個(gè)應(yīng)用的體驗(yàn)，主動(dòng)識(shí)別質(zhì)差用戶(hù)。相比傳統(tǒng)網(wǎng)管和OSS系統(tǒng)十幾分鐘采集數(shù)據(jù)、幾個(gè)小時(shí)分析出結(jié)果的能力，iMaster NCE實(shí)現(xiàn)了1秒采樣、1分鐘的全網(wǎng)海量分析，一天分析的數(shù)據(jù)樣本量是過(guò)去的900倍，準(zhǔn)確率也達(dá)到了95%。

建立體驗(yàn)度量方法之后，還要進(jìn)一步分析體驗(yàn)質(zhì)差的原因。iMaster NCE通過(guò)1個(gè)平臺(tái)匯聚了網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、用戶(hù)5層大數(shù)據(jù)，基于時(shí)間和空間的分鐘級(jí)關(guān)聯(lián)，智能分析各種應(yīng)用質(zhì)差的根本原因，包括故障位置、原因和解決辦法。iMaster NCE還可以智能識(shí)別家庭中使用的路由器等終端設(shè)備廠(chǎng)家、類(lèi)型和能力，精準(zhǔn)找到影響體驗(yàn)的瓶頸。針對(duì)漫游、信道等配置類(lèi)問(wèn)題，能夠自動(dòng)下發(fā)調(diào)優(yōu)策略，無(wú)感知提升用戶(hù)體驗(yàn)。目前iMaster NCE可以分析家庭側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)40多種故障模式，根據(jù)質(zhì)差分析采取對(duì)策后，改善率達(dá)到88%。

對(duì)于體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的變現(xiàn)，關(guān)鍵是如何從海量用戶(hù)中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)。華為iMaster NCE基于用戶(hù)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)，提供應(yīng)用狀態(tài)、終端能力、體驗(yàn)瓶頸、流量壓抑等多維標(biāo)簽，支撐運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像從而精準(zhǔn)識(shí)別潛在用戶(hù)。目前iMaster NCE可以支撐運(yùn)營(yíng)商智能識(shí)別帶寬升級(jí)、家庭組網(wǎng)、場(chǎng)景化寬帶等三類(lèi)潛在客戶(hù)和低滿(mǎn)意度客戶(hù)，有效提高寬帶增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

以用戶(hù)體驗(yàn)為抓手構(gòu)筑寬帶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

據(jù)儲(chǔ)濤介紹，在浙江，某城市寬帶運(yùn)營(yíng)商過(guò)去缺少家庭寬帶體驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)控體系，往往只知道用戶(hù)體驗(yàn)不好，卻不知道如何解決。該運(yùn)營(yíng)商隨后聯(lián)合華為進(jìn)行了新一代品質(zhì)寬帶的創(chuàng)新。目前，方案覆蓋了當(dāng)?shù)?3個(gè)站點(diǎn)、納管108臺(tái)光線(xiàn)路終端(OLT)、23萬(wàn)用戶(hù)，對(duì)體驗(yàn)質(zhì)差用戶(hù)的主動(dòng)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了95%，裝維人員上門(mén)平均故障定位時(shí)長(zhǎng)也從2個(gè)多小時(shí)降至10分鐘。經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，這些用戶(hù)中有30%訂購(gòu)了智能組網(wǎng)套餐，成功率提升了6倍，幫助用戶(hù)提升家寬感知，贏(yíng)得市場(chǎng)口碑的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了降本增效。

目前，華為iMaster NCE全光自動(dòng)駕駛品質(zhì)寬帶解決方案已在北京、天津、浙江、廣東、四川、重慶、江西、遼寧、云南等20多個(gè)省市進(jìn)行了試點(diǎn)，其中多個(gè)局點(diǎn)已成功進(jìn)行商用部署，并取得了非常顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

由于技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)踐成效出眾，華為iMaster NCE品質(zhì)寬帶不僅在2020年世界寬帶論壇(BBWF)上獲得最佳智能網(wǎng)絡(luò)大獎(jiǎng)，還在2020中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上獲得中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“ICT中國(guó)（2020）技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”，成為通信行業(yè)深度應(yīng)用和創(chuàng)新的“中國(guó)樣本”。

寬帶用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的追求是永無(wú)止境的，電信行業(yè)需要以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，向廣大用戶(hù)提供場(chǎng)景化的SLA保障，打造確定性的寬帶體驗(yàn)，同時(shí)為自身贏(yíng)得額外的溢價(jià)。華為作為自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)(ADN)理念的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，多年來(lái)一直積極推動(dòng)面向用戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的智能化，幫助運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化變革中構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！叭A為正在與運(yùn)營(yíng)商一起，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，讓每一個(gè)人、每一個(gè)家庭和每一個(gè)組織都能獲得體驗(yàn)更好的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。”儲(chǔ)濤說(shuō)。