騰訊通RTX常見問題總結

一、登陸問題

1、  服務器被托管，總公司的RTX最近出現(xiàn)自動離線的情況，分公司沒問題

這種情況應該是總公司網(wǎng)絡引起的問題，請檢查總公司網(wǎng)絡

2、  所有公網(wǎng)IP用戶都不能“本地登陸”

檢查有沒有開放8000端口

3、  遠程登陸失敗

要實現(xiàn)遠程登陸，必須滿足以下條件：

（1）導入License文件，輸入密碼要正確（密碼在接收license的郵箱里），并啟動外部服務；

（ 2）給相關同事開啟“遠程登錄”權限

；

（3）RTX服務器和客戶端可以和騰訊的wanserver建立連接

WanServer

124.115.0.185(電信) ;

124.89.30.168(網(wǎng)通) ;

222.24.129.162(教育網(wǎng))

TCP  5001、5002

SessionServer

124.115.11.181（電信）

123.138.154.15（網(wǎng)通）

TCP 5000

（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會調(diào)整，為預防萬一，每過1、2個月可以電話騰訊確定最新的IP地址）

4、  遠程登陸用戶經(jīng)常掉線

如果只是個別用戶，說明該用戶登陸wanserver（遠程中轉服務）不穩(wěn)定；

如果大部分用戶都出現(xiàn)這種情況，說明服務器到wanserver（遠程中轉服務）不穩(wěn)定，請檢查公司網(wǎng)絡，網(wǎng)絡不穩(wěn)定，會造成遠程登陸用戶掉線。

5、使用動態(tài)域名解析軟件，能否實現(xiàn)在RTX以動態(tài)域名方式部署

可以，和使用固定公網(wǎng)IP部署的方法相同。但是，市面上“動態(tài)域名解析軟件”種類繁多，穩(wěn)定性不一，會影響RTX的正常使用，建議還是選擇固定公網(wǎng)IP部署。

二、組織架構問題

1、所有用戶都看不到組織框架

A）檢查RTX管理器——組織架構——配置組織架構，是否有多套組織架構，沒有更新這些自定義組織架構。

B） 檢查騰訊通RTX管理器“運行狀態(tài)”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器地址”中的IP是否正確

C） 防火是否關閉

（D）

“服務與應用管理”——“應用管理器”——重啟“apporgstruct.dll”

D）打開RTX管理器，停止所有服務，開始--運行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進dos命令提示符，空格，-install,回車,或運行同一目錄下的convert.bat，等待行完成，最好運行3遍。啟動所有服務。

E） 用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8010標簽

PS：C和D的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理
1、RTX服務器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導入導出——導出，備份導出的文件

2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾

3、覆蓋安裝RTX服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license文件）

2、  個別客戶端的組織架構不更新

a)         檢查騰訊通RTX管理器是否字段定義了多套組織架構

b)        退出RTX客戶端，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸

c)         覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試

3、  只有公網(wǎng)用戶刷新不了組織架構

檢查到公網(wǎng)IP的8010端口通不通

4、  通過“遠程登陸模式”登陸RTX，老用戶刷新不了組織架構，新用戶可以。

這種情況應該是由于同一個license文件導入2個以上的RTX服務器造成的，多發(fā)生于遷移服務器，舊的騰訊通服務器還在運行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX管理器重新導入license授權。

三、發(fā)送文件問題

1、所有用戶都發(fā)送不了文件

A)防火墻是否關閉

B）檢查RTX管理器“運行狀態(tài)”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器地址”中的IP是否正確

C）用記事本打開RTX管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標簽

PS：B和C的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理
1、RTX服務器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導入導出——導出，備份導出的文件

2、刪除RTX服務器目錄下的config文件夾

3、覆蓋安裝RTX服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license文件）

2、所有公網(wǎng)登陸用戶都發(fā)送不了文件

路由沒有映射8003、8880端口

3、不能發(fā)送大于3M的文件，發(fā)送小文件、離線文件正常

網(wǎng)絡不穩(wěn)定會引起這種情況

A）禁用“點對點發(fā)送文件權限”

B）提高網(wǎng)絡質(zhì)量

4、公司配置了集群服務器，使用公網(wǎng)IP登陸，向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失敗

（1）檢查是否有對外發(fā)送文件的權限

（2）在對方的RCA管理器更新一下共享信息，如刪除一個共享部門，保存后重啟RCAServer服務再試（一會把這個部門添加進去）；

（3）telnet對方服務器的8013端口是否通

（4）在RTX客戶端安裝目錄\Accounts\賬號文件夾，將RCA文件夾刪除，重新登錄再試

四、其他

1、控制用戶能否發(fā)送文件的權限（同理可以應用于發(fā)送短信的控制）

（1）、修改“發(fā)送大于3M的文件”的“權限參數(shù)”為“0”，

（2）建角色“不能發(fā)送文件”

該角色中的用戶不能發(fā)送文件

2、試用用戶如何修改公司簡稱或全稱

目前不允許自行修改簡稱和全稱，如果您要修改的簡稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319，傳真內(nèi)容注明公司資料和需修改的內(nèi)容，并加蓋公司公章。

3、我的騰訊通可以聊天但是收發(fā)文件時系統(tǒng)提示“服務器響應超時，請重試”。其他員工的正常。我該怎么辦？

檢查客戶端能不能訪問服務器8003端口。

4、所有聊天記錄都看不到

聊天記錄看不到有以下幾種情況：

1.用戶有無硬盤寫操作的權限；

2.查看雙方客戶端操作系統(tǒng)時間/時區(qū)設置是否與服務器一致；

3.看是否受到第三方軟件的干擾（如公司財務系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測試；

4.退出登陸，在RTX客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸

5.覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試。

5、所有RTX2010用戶收不到離線消息

A）停止所有服務，開始--運行--輸入CMD回車；找到RTX安裝目錄\bin\convert.exe,把它拖進dos命令提示符，空格，-install,回車,或運行同一目錄下的convert.bat，等待行完成。

B）上述方法不行的話，停止所有服務，找到服務器下的X:\Program Files\Tencent\RTXServer\OffMsg安裝目錄，將offmsg里兩個文件夾下中（包括DisGroup文件夾）的文件全部刪除，然后重新啟動所有服務，再登錄RTX測試下。

5、域user用戶來安裝RTX客戶端，提示說沒有權限，需要管理員

RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER用戶部署RTX是指該域下的用戶可以正常的使用RTX的各項功能，用戶進行升級安裝還是需要有安裝程序的相應權限才可以。

6、A）重裝騰訊通2009客戶端時ClientObjects.dll組件注冊失敗

B）RTX客戶端打不開，重新安裝提示組件安裝失敗

在安裝RTX過程中出現(xiàn)這樣的情況您可以手動注冊下計算機系統(tǒng)的atl.dll組件，注冊如下：

點擊開始--運行--輸入regsvr32空格 打開系統(tǒng)盤，找到atl.dll組件（C:\WINDOWS\system32\atl.dll），將他拖進運行里，按一下回車鍵。

此時會提示組件注冊成功。 注冊成功后您再重新安裝RTX客戶端即可。

7、客戶端無法發(fā)送截圖，接收到的截圖只能“另存為”不能“收藏”

點擊開始--運行--輸入regsvr32空格
打開RTX安裝目錄，找到picture.dll，將他拖進運行里，按一下回車鍵。此時會提示組件注冊成功。

8、RTX如何升級 

RTX2005以后版本服務器升級到RTX2010版本可以直接停止所有服務覆蓋安裝，
    為了安全可以導出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX管理器安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。
   （服務器升級后）
    在RTX管理器--系統(tǒng)工具--自動升級--增加主版本—添加主版本，設置提醒用戶升級。

9、公司要轉移RTX服務器，需怎么做

1、導出用戶數(shù)據(jù)和備份RTX安裝目錄\下的（Files、offmsg、DB）這三個文件夾。

2、在新服務器上安裝RTX管理器，導入license、輸入正確的總機號密碼、導入用戶數(shù)據(jù)，重啟所有服務

3、騰訊通RTX管理器——服務運行狀態(tài)——停止所有服務，將files和offmsg文件夾拷貝到新的服務器同目錄下，運行RTX安裝目錄\bin\convert.bat文件到完成，騰訊通RTX管理器——服務運行狀態(tài)——啟動所有服務。

10、RTX管理器運行狀態(tài)空白

11、消息記錄保存在哪里

我的文檔——My RTX Files

聊天記錄

XP

RTX客戶端安裝目錄\accounts\以登陸賬號命名的文件夾

win7/vista

我的文檔——RTXC File List\C_Program Files_Tencent_RTXC\accounts\以登陸賬號命名的文件夾

12、在哪里查查詢客戶端登陸用戶的時間和IP地址

13、通過“遠程登陸模式”登陸RTX，在使用上有什么限制

不能使用個別客戶端插件，不能語音、視頻，文件傳輸效率低。

14、導入“用戶數(shù)據(jù)”提示錯誤

不能導入可能是XML數(shù)據(jù)在拷貝過程中有數(shù)據(jù)丟失，可以通過以前服務器的DB文件夾來恢復數(shù)據(jù)。

處理方法：

1、停止所有服務，將備份的DB文件放入新的RTX管理器安裝目錄下替換；

2、在BIN目錄下運行convert.bat,或把convert.exe,把它拖進dos命令提示符cmd，空格，-install,回車 重啟所有服務。

15、服務器人數(shù)過多，很多用戶同時刷新組織可慢

A)在服務器端--系統(tǒng)工具--客戶端參數(shù)設置--用戶拉取時間，設置不要過短。

B)優(yōu)化服務器的網(wǎng)絡環(huán)境，

16、RTX的三個服務都啟動不了，一按啟動提示：錯誤5，拒絕訪問

這種情況可能是服務器的端口被占用了，可以在服務運行狀態(tài)中更改一下服務的端口重新啟動所有的服務測試。

如果只是RTX_HTTPServer服務啟動不了，檢查是否是2010formal版本的RTX服務端，升級到最新版解決即可。

17、配置外網(wǎng)登陸用戶升級

RTX管理器——服務運行狀態(tài)——停止所有服務，用記事本打開..rtxserver\config下的rtxserver.xml，找到8009對應的IP標簽，改成公網(wǎng)IP，保存。然后重啟windows服務中和RTX相關的3個服務

再登陸RTX管理器，啟動所有服務就行了。

18、登陸RTX，foxmail無響應或關閉

Foxmail安裝目錄\3rdParty\Plugins\IM\rtx.dll

使用regsvr32 反注冊文件夾中的rtx.dll，然后刪除rtx.dll文件。

19、控制哪些用戶可以發(fā)送短信

1、修改USER角色權限——不勾選“發(fā)送短信”——確定——應用

2、新建角色，名字任意，例如：可發(fā)送短信——修改——勾選“發(fā)送短信”——確定——應用

3、RTX服務器——配置向?qū)А�—服務運行狀態(tài)——重啟所有服務

4、屬于“可發(fā)送短信”角色的RTX用戶可以發(fā)送短信

20、客戶端修改資料提示失敗，實際已經(jīng)修改成功。

為預防萬一，使用下列方法前最好備份下用戶數(shù)據(jù)。

同時備份下RTX管理器安裝目錄中的config文件夾

方法A：

1、  在RTX管理器中停止所有服務，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的bin文件夾，運行convert.bat，運行2-——3遍。

2、  然后重啟windows中和RTX相關的3個服務， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。

3、  再在RTX管理器中重啟所有服務。

方法B：

1、  在RTX管理器中停止所有服務，退出RTX管理器器，打開其安裝目錄中的config文件夾，用記事本打開rtxserver.xml，將所有 127.0.0.1 換成內(nèi)網(wǎng)實際IP（屬于標簽RCAServer的IP不要改，很好分辯，這些標簽一般在最下面），保存。

2、  然后重啟windows中和RTX相關的3個服務， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的順序重新啟動。

3、  再在RTX管理器中重啟所有服務。

方法C：

在其他電腦上安裝個服務端，停止RTX管理的所有服務，然后將\Program Files\Tencent\RTXServer\bin目錄下的AppUserProfile.dll這個文件替換過去

21、網(wǎng)頁申請賬號頁面看不到部門

停止服務，進入rtxserver\webroot\，刪除user.data，再啟動服務

Rtx的服務全部顯示不了了

在控制面板-管理工具-服務--把紅框內(nèi)的服務從上到下重啟下