企業(yè)聊天用什么好 釘釘和微信大比拼

馬云在社交這條路上一直磕磕絆絆，很多產(chǎn)品都以失敗而告終。釘釘的推出著實(shí)給騰訊敲一個(gè)警鐘，盡管面向的用戶群體不同，但也著實(shí)在社交這條路上開辟了新的天地。究竟企業(yè)用戶溝通交流用什么好，小編這里將對(duì)釘釘和微信來(lái)個(gè)詳細(xì)的比對(duì)分析。

釘釘和微信的區(qū)別

如果用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)概括釘釘和微信的話，我認(rèn)為是這樣：

釘釘，是一個(gè)工作方式（2B）。

微信，是一個(gè)生活方式（2C）。

那么他們之間的具體區(qū)別到底是什么呢？請(qǐng)看下方知乎網(wǎng)友的回答，希望可以為大家解惑一二：

釘釘是做什么的？

一句話介紹：釘釘是以統(tǒng)一通訊為基礎(chǔ)的溝通、協(xié)同平臺(tái)

溝通：

消息必達(dá)

釘釘?shù)南�息具有已讀未讀功能，很多人覺(jué)得反人性，但企業(yè)溝通中確實(shí)需要。

Ding功能在應(yīng)用內(nèi)未讀是可直接發(fā)送短信，甚至電話直接通知。以后人事行政發(fā)個(gè)重要的多人通知方便多了。

認(rèn)證企業(yè)員工最多獲得1000分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，注意釘釘用得是運(yùn)營(yíng)商電話線路的通話，而不是流量的網(wǎng)絡(luò)電話。

協(xié)同：

企業(yè)市場(chǎng)包羅萬(wàn)象，自己不可能都做了，所以推出ISV應(yīng)用平臺(tái)，類似于工作領(lǐng)域的App Store。

除了第三方應(yīng)用接入，企業(yè)自己也可以直接將原先的辦公應(yīng)用通過(guò)Api接口接入。

放個(gè)圖：

ToB 方向

【釘釘】

首先要肯定「釘釘」的切入點(diǎn)，也感謝有這樣一款產(chǎn)品誕生。 團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題一直飽受人們?cè)嵅。�高效溝通，高效協(xié)作，成了更多人共同的追求。企業(yè)級(jí)溝通應(yīng)用誕生是必然，但這款產(chǎn)品難免有些不足之處。

1.「Ding」出來(lái)的工作方式，未免用力過(guò)猛  

對(duì)應(yīng)微信的「一個(gè)生活方式」的Slogan，釘釘喊出「一個(gè)工作方式」的口號(hào)。 

顯而易見(jiàn)，釘釘面向的市場(chǎng)是企業(yè)級(jí)別，很多應(yīng)用場(chǎng)景都是針對(duì)的是企業(yè)交流衍生出來(lái)的，比如組織架構(gòu)、群聊、免費(fèi)電話、Ding一下等等。  

但縱觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，它用力過(guò)猛的產(chǎn)品功能并未討好到所有用戶，倒更像是為了迎合老板而設(shè)置。  對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，「Ding一下，使命必達(dá)」這句話是有相當(dāng)?shù)恼T惑力的，因?yàn)椤刚瓶亍箍偸穷I(lǐng)導(dǎo)們最核心也最本質(zhì)的需求。

每個(gè)管理者都希望自己的指示能直達(dá)下屬，甚至希望員工們立刻執(zhí)行。在釘釘里，每條發(fā)出去的消息都有回執(zhí)，如果有未讀的員工，老板還能把信息通過(guò)電話短信等方式Ding出去，不用再擔(dān)心對(duì)方太忙看不到或者故意不回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)想要問(wèn)的問(wèn)題也能即刻收到答案。

但實(shí)際上這可能是一種 “偽高效”。

員工收到一個(gè)Ding消息，必須即刻回復(fù)，因?yàn)榧蓱劺习逅�以�?yōu)先執(zhí)行，原本的工作節(jié)奏被打亂，久而久之，員工很容易丟失自己的工作重點(diǎn)。另外，站在老板的角度來(lái)看，雖然這個(gè)功能讓多數(shù)管理者獲得了安全感，但通過(guò)Ding消息發(fā)出的任務(wù)，由于缺乏有效的管理，后續(xù)反饋機(jī)制不佳，反倒是拖累了工作效率。

從這里不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌?chǎng)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是是從「打動(dòng)老板」下手，讓老板成為最終買單者。

市場(chǎng)思路本身沒(méi)錯(cuò)，可未免用力過(guò)猛，嚴(yán)重的打擊了員工的熱情。 （想哭.....）

2.功能太重，用戶體驗(yàn)不佳   這里先提一個(gè)問(wèn)題，釘釘是做什么的？

一句話介紹：釘釘是以統(tǒng)一通訊為基礎(chǔ)的溝通、協(xié)同平臺(tái)

but…...

現(xiàn)在的釘釘已陸續(xù)推出釘應(yīng)用、釘云盤、釘郵箱等功能，官方表示還可能提供財(cái)務(wù)管理，行政管理，云儲(chǔ)存，ISV應(yīng)用平臺(tái)等多方面的服務(wù)。這樣繁重的功能似乎早已經(jīng)打破IM軟件的界限。

協(xié)同辦公我們有傳統(tǒng)OA系統(tǒng)，更有專業(yè)的協(xié)同軟件，比如Teambition，Tower等，文件傳輸儲(chǔ)存也有百度云，堅(jiān)果云等專業(yè)云盤。在IM軟件中強(qiáng)行接入如此多繁重的功能，不僅剛開始會(huì)讓使用者迷茫，后續(xù)的用戶體驗(yàn)也不會(huì)好。  

另外如此繁重的功能對(duì)釘釘團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，關(guān)注和維護(hù)的成本也會(huì)大得多，產(chǎn)品很難做到最好。  

舉個(gè)例子，釘釘?shù)囊苿?dòng)端比 PC 端做的精良，然而事實(shí)上大多數(shù)人辦公還是在電腦上，PC端實(shí)在太過(guò)簡(jiǎn)陋，要應(yīng)付日常功能略顯拙劣，這樣的體驗(yàn)實(shí)在難以給高分。再者，澡堂模式，紅包功能等等一系列功能，許多偏社交娛樂(lè)的功能的加入，也讓產(chǎn)品走向越來(lái)越不清晰。  

這里，自己也體驗(yàn)了釘釘，我個(gè)人來(lái)看，很多功能與OA和協(xié)作軟件重復(fù)，但只當(dāng)成IM使用又顯得不夠?qū)�業(yè)。釘釘這樣一把抓搶占市場(chǎng)，拼命的往同一概念上靠，未免顯得太過(guò)浮躁，同時(shí)也讓人覺(jué)得釘釘有些不自信。  

或許開發(fā)人員應(yīng)該沉下心來(lái)想想，團(tuán)隊(duì)溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以及自己究竟要打造一款怎樣的產(chǎn)品。

【微信】  

1.天生就不是為工作而生

如果說(shuō)釘釘?shù)墓δ茉O(shè)計(jì)“少有人情味”，那微信便是把“人性化”做到了極致。

在這個(gè)一開口就“談情懷“的世界，微信顯然比釘釘要更有溫度，但也正是這樣的溫度，讓微信注定不可能成為適用于工作的IM軟件。

首先， 微信的定位就不是一款工作軟件，而人們會(huì)將其應(yīng)用到工作中來(lái)，完全是因?yàn)榱?xí)慣驅(qū)使。

由于平時(shí)習(xí)慣用微信溝通，對(duì)ToB的溝通產(chǎn)品并不了解，很多人就將這一習(xí)慣延續(xù)到了工作中。但實(shí)際上，很多人還是把微信當(dāng)作私人生活的通信工具，而不是工作道具，這便是用微信談工作難以提高工作效率的癥結(jié)所在。  

大部分的人會(huì)靜音工作群，因此如果你在微信里交代工作，對(duì)方很可能根本看不見(jiàn)，即便是通過(guò)私信傳達(dá)，很多人也可以選擇“裝死”，等到回復(fù)尚且困難，更別談執(zhí)行和跟進(jìn)的問(wèn)題了。  

對(duì)比釘釘?shù)摹赶�息必達(dá)」，微信的情懷倒像是 “讓  打工族有機(jī)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信息視而不見(jiàn)” ，信息傳遞過(guò)程中損耗太大，很多溝通自然就成了「無(wú)效溝通」。   

再者， 微信會(huì)降低人們對(duì)工作的專注度。  

第十二次全國(guó)閱讀調(diào)查表示，人均每天讀微信超40分鐘，多數(shù)人基本上每12分鐘看一次微信。

設(shè)想一下，原本只需要保持2個(gè)小時(shí)的專注度就能完成的工作，由于你工作途中不經(jīng)意刷刷微信，打亂了原本的思路，看完后不得不重新整理思緒和靈感，完成工作的時(shí)間很可能從2小時(shí)變成了3-4個(gè)小時(shí)。

再設(shè)想一下，如果在微信群里討論開會(huì)，親朋好友的一句消息，公號(hào)里推送的一篇文章，朋友圈里一則有趣的動(dòng)態(tài)，都可能奪走你的注意力，很多人有一搭沒(méi)一搭的回復(fù)，可能一句：“中午吃什么？”就能帶跑整個(gè)討論主題，最后花了時(shí)間還一事無(wú)成。

這讓人不得不疑問(wèn)：”微信到底是讓人利用碎片時(shí)間工作，還是工作時(shí)間碎片化了”

由此可見(jiàn)，不論是微信的功能特性，還是它引導(dǎo)人們產(chǎn)生的使用習(xí)慣，都決定了它不適合為工作服務(wù)。 

2.在C端越強(qiáng)大，離B端就越遠(yuǎn)   

團(tuán)隊(duì)溝通是為了讓工作變得有效率，但溝通的重點(diǎn)并不在于說(shuō)話，而在于協(xié)作。

而微信，除了基本的“說(shuō)話”，并沒(méi)有一些適用于協(xié)作的功能。

例如，在微信里，沒(méi)有組織架構(gòu)，沒(méi)有群發(fā)功能，統(tǒng)一交代事情只能靠微信群，這一設(shè)計(jì)應(yīng)用在C端是很值得肯定的，但是針對(duì)B端，難免捉襟見(jiàn)肘。另外，在微信里傳輸文件十分不便，也沒(méi)有多人在線會(huì)議的功能，更不能查詢聊天記錄，重要信息也無(wú)法在線的儲(chǔ)存......

可見(jiàn)，微信并沒(méi)有針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的功能設(shè)計(jì)，「一個(gè)生活方式」的微信，它強(qiáng)調(diào)的是私人溝通體驗(yàn)，在乎的是個(gè)人的興趣和社交，若脫離了“個(gè)人”這個(gè)場(chǎng)景，微信就顯得很是笨拙，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它在其它方面并不擅長(zhǎng)，而這些短板也必將會(huì)拖累工作效率。

太偏向于C端，也注定無(wú)法服務(wù)好B端。

但即使如此，我也并不提倡像釘釘那樣增加很多類似于團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件的功能（比如任務(wù)，云盤，審批，簽到，考勤等）， 或許我們可以有一些提高溝通效率的手段。 （比如，我在這里提到的一些功能：在工作中，即時(shí)通訊軟件（IM）的好處都有什么？ - 彭砰砰的回答）

釘釘對(duì)比微信的優(yōu)勢(shì)

1、最大亮點(diǎn)，也是阿里做得極其聰明之處，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，無(wú)論是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)還是多方通話。

app內(nèi)的給你的語(yǔ)音ding一下語(yǔ)音留言，隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)化成電話撥到了你的手機(jī)上了……這其實(shí)也是阿里釘釘比微信電話本聰明之處，聰明的規(guī)避了運(yùn)營(yíng)商的敵意和對(duì)抗性，因?yàn)樗�是給運(yùn)營(yíng)商帶語(yǔ)音收入的。一旦轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)音通話，包括多方電話會(huì)議，不是走移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而是電信網(wǎng)。

當(dāng)你在app內(nèi)選擇多方通話，你和你選擇的通訊錄里的多方通話對(duì)方，都會(huì)收到一個(gè)叫做自動(dòng)顯示名稱為“釘釘”的人打來(lái)的電話，接聽(tīng)進(jìn)入多方通話狀態(tài)。

但是實(shí)際這個(gè)叫釘釘?shù)娜耸且呀?jīng)從app內(nèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音撥號(hào)的電話會(huì)議模式。

而app用戶本身，是無(wú)需糾結(jié)你的通話是走WiFi、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還是運(yùn)營(yíng)商電信網(wǎng)絡(luò)的，因?yàn)獒斸攺氐讓⒍�者打通，一旦發(fā)給你的釘，你沒(méi)有在一定時(shí)間內(nèi)獨(dú)到，或者你根本不是釘釘注冊(cè)用戶，你就會(huì)收到釘釘給你的人撥給你的電話，電話里的語(yǔ)音提示就是他“釘一下”的內(nèi)容。也就是說(shuō)釘釘通過(guò)底層算法為用戶自動(dòng)匹配最適合的通訊方式，并保證通話質(zhì)量。

那么問(wèn)題來(lái)了，如果免費(fèi)通話，誰(shuí)能支付運(yùn)營(yíng)商這筆撥號(hào)費(fèi)用？答案是阿里巴巴自己……據(jù)媒體向釘釘相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)得知，電話會(huì)議這塊，阿里基本不會(huì)向中小企業(yè)收費(fèi)。而語(yǔ)音“釘一下”轉(zhuǎn)化成的電話撥號(hào)費(fèi)用，也是阿里巴巴承擔(dān)。

2、神奇的“群聊”。

根據(jù)鈦媒體的了解，這在阿里內(nèi)部很多人反對(duì)，來(lái)往團(tuán)隊(duì)有大半數(shù)都是反對(duì)的，他們認(rèn)為這簡(jiǎn)直是“反人類”的功能。但他卻真的在工作管理中容易建議奇效。

微信大范圍普及后，白領(lǐng)經(jīng)常抱怨上司在休息時(shí)間通過(guò)微信布置任務(wù)，很多人瀏覽后還可以假裝沒(méi)看見(jiàn)，但是這招兒可“騙不過(guò)”釘釘。因?yàn)殡S時(shí)可以被老板釘，而且老板還可以隨時(shí)跟蹤你有沒(méi)有看到“釘”的狀態(tài)，顯示未讀數(shù)，和未讀的人。用戶發(fā)出的每條消息，都會(huì)在左下角顯示“已讀”或者“幾人未讀”。點(diǎn)擊“未讀數(shù)”后，究竟誰(shuí)看了消息，誰(shuí)沒(méi)看，一目了然。如果在微信群里，用戶只能通過(guò)回復(fù)“收到”來(lái)表示自己看到了消息，消息發(fā)起人只能通過(guò)。

釘釘?shù)牧硪稽c(diǎn)強(qiáng)大之處在于隨時(shí)“DING一下”，對(duì)于沒(méi)有收到的用戶，老板還可以將內(nèi)容以電話錄音或短信的方式發(fā)送到對(duì)方的手機(jī)上。而你不僅僅可以在電話端收聽(tīng)留言，還可以按“1鍵”進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)，按“2鍵”重復(fù)收聽(tīng)。與此同時(shí)，釘釘App中會(huì)保留用戶發(fā)送以及接受的DING消息，便于用戶隨時(shí)收聽(tīng)。同時(shí)，該功能支持多人群發(fā)，用戶可以在App端選擇讓哪些好友收聽(tīng)消息。

確實(shí)是“反人類”到驚哭，有木有，還能不能愉快的工作了，而這么“反人類”的功能，據(jù)了解就是陳航頂著眾人的反對(duì)壓力堅(jiān)持做下來(lái)的……因?yàn)檫@是企業(yè)剛需……

釘釘還支持語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)換文字，清風(fēng)小編我激動(dòng)的感嘆了一句，竟然完全正確，感嘆號(hào)都有~

3、私聊的“澡堂”模式……

還記得在記者寫書紀(jì)錄與馬云閑聊批京東的內(nèi)容嗎？馬云致歉時(shí)，說(shuō)那只是朋友吹牛扯淡，沒(méi)想到閑聊被錄音，以后擔(dān)心要不要去澡堂聊天……

這種私密對(duì)話模式，只要你在兩個(gè)人對(duì)話之前輸入“***”就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入安全模式，自動(dòng)進(jìn)入“澡堂”模式，不僅聊天對(duì)象名字被馬塞克了，而且閱后即焚！是真的。

從上述幾個(gè)主要功能來(lái)看，釘釘相當(dāng)于直接“滅掉”了市面上一大堆企業(yè)協(xié)助通訊工具，包括那些多方電話會(huì)議收費(fèi)服務(wù)，而從app到電信語(yǔ)音通話，無(wú)縫連接，對(duì)用戶幾乎無(wú)區(qū)別。整個(gè)通話過(guò)程清晰、流暢，發(fā)起通話的人還有權(quán)在通話過(guò)程中進(jìn)行“踢人”等動(dòng)作。

雖然該產(chǎn)品主打企業(yè)級(jí)方向，但顯然并不局限于職場(chǎng)范圍，這也是阿里希望通過(guò)企業(yè)社交入口進(jìn)軍社交服務(wù)的極大野心。