神州u+優(yōu)駕開放平臺常見問題解答 司機端注冊 訂單問題說明

大家還記得前段時間對于優(yōu)步、滴滴等專車司機的調查嗎？消息稱，在深圳從事專車的司機中，有吸毒前科人員1425名，重大刑事犯罪前科人員1661名，而神州u+優(yōu)駕開放平臺就是從安全方面出發(fā)，不抽成，增加安全系數(shù)的用車平臺，那么司機們在注冊的時候遇到了什么問題呢，這篇神州u+優(yōu)駕開放平臺常見問題解答 司機端注冊 訂單問題說明都能夠為你一一解答。

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神州優(yōu)駕U+車主常見問題匯總

一、司機端異常問題

1、我的司機端總是閃退、而且很卡頓有時候會死機怎么辦呀?

請您查看手機系統(tǒng)是否可以設置應用后臺保護，如果有，請務必打開。若您的手機經常出現(xiàn)這類情況建議您盡可能少安裝，直到不安裝其他無關應用;打開司機端時少操作其他應用。

2、我這個司機端密碼忘記了，怎么辦?

若忘記密碼可以在登錄界面點擊“忘記密碼”按照指引通過手機號碼找回。

3、我感覺定位不準怎么辦呀?

請您查看您實際所在位置與司機端的顯示是否一致，在沒有乘客上車的情況下開啟wifi，然后在司機分布頁面多點擊幾下右上角的當前定位進行校正。

4、我想看看司機端上的訂單預測分布，怎么看呀?

在司機端“側邊欄”點擊“司機分布”，點進去后在地圖下方有訂單預測的時間段與訂單量的分布。

5、司機端的充值按鈕在哪?

訂單在點擊“已到達”后，司機端界面會有“充值”提示，服務中點擊開始服務后司機端會一直有“充值”按鈕。

6、司機端我的錢包余額如何充值?如何提現(xiàn)?

我的錢包可以通過微信、支付寶、銀行卡進行充值，也可以提現(xiàn)到銀行卡。

7、我收到了司機端升級的通知，應該怎么升級，我不會操作?

您可以通過兩種方式進行升級：1. 點擊司機端“設置”中的“檢測新版本”進行升級。2. 在服務結束后，下線退出司機端再重新登錄后根據提示進行操作，完成升級。

8、我的司機端上怎么沒有點擊順風車的按鈕呀?

若您所在的城市沒有開通順風車功能，您是沒有辦法點擊的，若您所在的城市開通了順風車功能，您切換到我要回家狀態(tài)后，可以接順風車訂單。順風車上限為每天一次。

9、司機端的“聯(lián)系客服”怎么用啊?

在點擊“聯(lián)系客服”后請根據指引進行操作，您可以使用“我要留言”功能將您的問題描述清楚，客服人員會在24小時內給您回復。

二、訂單處理問題

1、客戶一直聯(lián)系不上，該如何進行操作?

請您在預定時間到達上車地點等待15分鐘仍聯(lián)系不上客戶，點擊司機端上的“聯(lián)系客服—訂單處理”按照指引進行操作即可。

2、我剛接到了一張訂單，客戶要更改下車地點，我想知道客戶的余額夠不夠?

在訂單開始服務頁面，您點擊“查看所有”，若客戶未綁定信用卡且余額小于100元，您可以看到客戶余額，客戶余額不足時，您需要建議客戶及時充值或進行代客戶充值。

3、我有一張訂單客戶部分支付怎么辦?

如果客戶存在未支付或者部分支付的訂單，欠款部分營業(yè)額不會計入訂單收入，在訂單沒有結算前可聯(lián)系客戶。

4、我在這待了好長時間了，怎么一張訂單都沒有?

為了保證正常接單，溫馨提示您手機盡可能少安裝其他無關應用;司機端在打開的情況下，盡可能少操作其他應用;不要用兩部手機或不同版本的司機端交替登錄。在熱區(qū)、橋梁、隧道附近時需要經常移動位置嘗試在信號好、地段好的位置接單。

三、熱區(qū)排隊功能問題

1、熱區(qū)排隊的功能怎么用?

若您定位區(qū)域有熱區(qū)排隊功能，司機端會有語音提示。系統(tǒng)若掃描到您駛入熱區(qū)排隊范圍內，系統(tǒng)會自動生成一個您的排隊號碼，然后按照從小到大的號碼順序進行派單，如果排隊號碼在30名以后，可能等待時間較長，建議在其他區(qū)域等單。

2、訂單取消是否需要重新排隊?

排隊期間訂單取消后，您暫時屬于未排隊狀態(tài)，需等待系統(tǒng)掃描入隊后，您會恢復原排隊號碼。

3、訂單改派是否需要重新排隊?

根據熱區(qū)排隊規(guī)則，您改派訂單后會排到隊伍的最后一位。

4、我定位不準，是否需要重新排隊?

若您在排隊過程中定位顯示您在熱區(qū)范圍以外，是需要重新排隊，建議您刷新司機分布界面的定位按鈕校準定位。

四、車輛問題

1、在服務過程中發(fā)生交通事故，導致無法將乘客送達目的地，我怎么處理啊?

出現(xiàn)乘客受傷第一時間撥打120救助并點擊司機端上的“聯(lián)系客服—訂單處理”按照指引進行操作，我們會有工作人員及時與您聯(lián)系,請您保持手機暢通。