診斷騰訊QQ 如何開(kāi)放分享

3月的九寨溝仍然讓人感覺(jué)寒冷，但騰訊已經(jīng)等不及更暖和的時(shí)節(jié)了。會(huì)議室里，騰訊CTO張志東在桌前正了正身子，開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)發(fā)言，他旁邊坐著10余位在行業(yè)里知名的互聯(lián)網(wǎng)觀察者，對(duì)面則是寫(xiě)著“診斷騰訊”四個(gè)大字的背板。

在此前2010年的12月5日，騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰公開(kāi)發(fā)表了《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的8條論綱》并宣布騰訊將開(kāi)始為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期，“轉(zhuǎn)型辦法就是廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界，包括意見(jiàn)領(lǐng)袖，包括很多人的建議忠告和批評(píng)，轉(zhuǎn)型的原則就是剛才提到的開(kāi)放和分享”。

半年時(shí)間并不長(zhǎng)，尤其對(duì)騰訊這家擁有7條業(yè)務(wù)主線、數(shù)百個(gè)產(chǎn)品、超過(guò)1萬(wàn)名員工的企業(yè)來(lái)說(shuō)，緊鑼密鼓是必要的。在張志東參加的這場(chǎng)之前，“診斷騰訊”研討會(huì)已經(jīng)密集進(jìn)行了6次——這個(gè)共10場(chǎng)，分別邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、法學(xué)專(zhuān)家、行業(yè)專(zhuān)家等參與的系列論壇，騰訊每場(chǎng)保證起碼有一位最高層管理者列席。

按照慣例，張志東從與360的“戰(zhàn)爭(zhēng)”開(kāi)始說(shuō)起，這是促使騰訊加速開(kāi)放進(jìn)程的最直接誘因，也是騰訊自上而下幾乎所有員工心里的痛點(diǎn)。

為什么要開(kāi)放?

雖然“3Q大戰(zhàn)”已經(jīng)過(guò)去一段時(shí)間，但直到今天一些騰訊人的痛感也未能消弭。這種痛感不僅來(lái)源于戰(zhàn)爭(zhēng)本身，更來(lái)自于騰訊對(duì)一直以來(lái)所堅(jiān)持基本價(jià)值的實(shí)踐方法，開(kāi)始產(chǎn)生懷疑。

在騰訊12年的發(fā)展過(guò)程中，公司自上而下形成了一些“基本假設(shè)”，比如“只要用心，什么都一定能做好”、“只要把用戶服務(wù)好，就一定能保證可持續(xù)發(fā)展”等。這些基本假設(shè)在騰訊的快速成長(zhǎng)和不斷成長(zhǎng)中不斷證實(shí)著其正確性，與騰訊對(duì)自身創(chuàng)新能力和產(chǎn)品能力的自信、對(duì)用戶心理和用戶行為的自信一起，變成了騰訊最為核心的價(jià)值觀。

但是“3Q大戰(zhàn)”時(shí)，用戶站出來(lái)所質(zhì)疑的正是騰訊所自信的。“去年的事件觸動(dòng)還是很大的，確實(shí)已經(jīng)影響了我們團(tuán)隊(duì)對(duì)一些基本假設(shè)的判斷。”騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁李海翔說(shuō)，“事件之后，大家開(kāi)始對(duì)基本假設(shè)有了問(wèn)號(hào)，這些問(wèn)號(hào)不是說(shuō)放下就能放下，還需要一個(gè)持續(xù)的思考過(guò)程。”

騰訊基本假設(shè)的實(shí)踐方法是否真的出現(xiàn)問(wèn)題?為什么問(wèn)題在12年后才出現(xiàn)?答案的關(guān)鍵或與騰訊的發(fā)展方式有關(guān)。

“騰訊自誕生開(kāi)始，就不是一家以平臺(tái)為基本架構(gòu)發(fā)展的公司。”在“診斷騰訊”第2場(chǎng)中，騰訊聯(lián)席CTO熊明華曾坦陳道。

歷史上，從生存難題到與MSN等IM產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、再到上市后以一橫一縱(QQ、騰訊網(wǎng))拓展的一站式在線生活平臺(tái)的成長(zhǎng)方式，保證騰訊高速發(fā)展的是越磨越精的產(chǎn)品能力和高效協(xié)同的管理架構(gòu)，研究產(chǎn)品、整合資源、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新是它最核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有的大背景下，騰訊在發(fā)展中一直充滿著較強(qiáng)的危機(jī)感。一方面，這種危機(jī)感促使騰訊努力發(fā)展、不斷尋找機(jī)會(huì);另一方面，它又讓騰訊眼中只有用戶，因?yàn)橛脩粢馕吨妗?/font>

在這樣的發(fā)展模式中，騰訊逐漸形成了“自身-用戶”的二元論內(nèi)核。不管是產(chǎn)品拓展還是技術(shù)創(chuàng)新，其根本都?xì)w結(jié)到“用戶第一”的根本點(diǎn)。

把用戶放在首位本身并無(wú)錯(cuò)誤，但到了今天，二元論與騰訊自身的地位已無(wú)法匹配。當(dāng)騰訊還是一家小公司、不足以影響整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平衡的時(shí)候，這樣的基本價(jià)值觀并沒(méi)有錯(cuò)，反而值得稱(chēng)頌。但是當(dāng)騰訊QQ已經(jīng)有超過(guò)1億人同時(shí)在線，當(dāng)騰訊一家公司的凈利潤(rùn)已經(jīng)是新浪、搜狐、網(wǎng)易三家公司加起來(lái)的3倍，當(dāng)騰訊越來(lái)越多的產(chǎn)品與其他互聯(lián)網(wǎng)公司正面接壤，騰訊的產(chǎn)品發(fā)展模式勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越大的摩擦力。

過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)眼里只有用戶就行了，但是未來(lái)真正的大企業(yè)卻需要在鏈接用戶之外，還要去鏈接其他企業(yè)。在歐美互聯(lián)網(wǎng)世界，F(xiàn)acebook、Twitter的出現(xiàn)讓網(wǎng)絡(luò)中的“人際信息高速路”逐漸架構(gòu)完成，其開(kāi)放一方面使得自己快速發(fā)展，另一方面使得眾多價(jià)值信息(應(yīng)用、商品)開(kāi)始在它的平臺(tái)基礎(chǔ)上有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

但是在中國(guó)，雖然騰訊成長(zhǎng)中已經(jīng)形成了實(shí)質(zhì)性的平臺(tái)——中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但是在它已經(jīng)成熟的產(chǎn)品拓展式發(fā)展中，這個(gè)最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的底層平臺(tái)，而是變成了一個(gè)封閉的私物。

“一站式生活平臺(tái)的愿景之下，什么東西都自己做，將會(huì)與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生太大交集。這雖然看似一直沒(méi)有錯(cuò)失產(chǎn)品機(jī)會(huì)，卻封堵了一切有可能顛覆騰訊的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，代價(jià)是很大的。”一位“診斷騰訊”中列席的專(zhuān)家說(shuō)，“往往最后的結(jié)果是別人沒(méi)做成，你也不會(huì)做太好。這種看似有效的遏制，是否其實(shí)也在殺死騰訊?”

所以，即便沒(méi)有360站出來(lái)，騰訊自身的拓展路徑也將遇到問(wèn)題，因?yàn)樗约盒纬傻南到y(tǒng)與整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)將必然出現(xiàn)“難以兼容”的狀況，隨著時(shí)間的推移，這種狀況更將愈演愈烈。

騰訊的開(kāi)放不應(yīng)該是因?yàn)橥獠康馁|(zhì)疑，也不應(yīng)該是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，實(shí)際上，當(dāng)騰訊已經(jīng)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，就必然需要一個(gè)新的體系來(lái)重新架構(gòu)它，這不僅為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，更是為了騰訊自己。

如何開(kāi)放?

3月16日，騰訊公布2010年財(cái)報(bào)。在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上，馬化騰宣布騰訊開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略已全面啟動(dòng)，“我們相信開(kāi)放共贏、擁抱產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)情L(zhǎng)期成功的關(guān)鍵”。

實(shí)際上，騰訊早已意識(shí)到開(kāi)放將是未來(lái)的趨勢(shì)，但毫無(wú)疑問(wèn)，“3Q大戰(zhàn)”大大加速了其開(kāi)放進(jìn)程。它使得騰訊更加清醒地認(rèn)識(shí)到自己所處的位置，暴露了封閉與其長(zhǎng)期發(fā)展的矛盾。

開(kāi)放平臺(tái)的構(gòu)建，將讓騰訊的世界不再“二元”，這使得騰訊能夠有步驟地逐漸引入許多其他互聯(lián)網(wǎng)公司和開(kāi)發(fā)者;同時(shí)，將自己引入整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)中。

從目前已有的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，騰訊的開(kāi)放路徑已經(jīng)逐漸清晰。在馬化騰此次講話不久前，騰訊WebQQ開(kāi)放平臺(tái)上線內(nèi)測(cè)，按照騰訊官方描述，這是“第一個(gè)以應(yīng)用為核心的騰訊應(yīng)用平臺(tái)”，第三方開(kāi)發(fā)者能通過(guò)騰訊開(kāi)放的API接口，將自己的應(yīng)用放到WebQQ中。

在此之前，騰訊旗下財(cái)付通、QQ空間、騰訊微博等業(yè)務(wù)已陸續(xù)開(kāi)放。

騰訊的底層是基于QQ所搭建的人際關(guān)系鏈與騰訊網(wǎng)所匯集的流量，即關(guān)系平臺(tái)與呈現(xiàn)平臺(tái)。這二者與財(cái)付通、騰訊搜搜、騰訊微博、WebQQ、QQ空間、騰訊朋友等基礎(chǔ)型產(chǎn)品打通，推動(dòng)其全方位拓展。這些基礎(chǔ)型產(chǎn)品將成為騰訊開(kāi)放的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

它們將同時(shí)接入三種資源。比如WebQQ，對(duì)接QQ關(guān)系鏈和騰訊網(wǎng)，擁有了通信這一強(qiáng)應(yīng)用和流量引入;對(duì)接騰訊自身可接入的產(chǎn)品，如QQ云輸入法;然后開(kāi)放，有條件地引入互聯(lián)網(wǎng)中的第三方開(kāi)發(fā)者。

如果說(shuō)騰訊是一顆巨大的星球，則WebQQ、騰訊微博等平臺(tái)型產(chǎn)品則是它放出去的一顆顆衛(wèi)星。它們?cè)诮邮芰蓑v訊的給養(yǎng)之后，將飛到高處以開(kāi)放平臺(tái)的形式獨(dú)自成長(zhǎng)。

騰訊目前開(kāi)放的領(lǐng)域和附著的產(chǎn)品，對(duì)其自身而言，是“增量市場(chǎng)”。這樣沉穩(wěn)的開(kāi)放方式——有限度地在增量市場(chǎng)，同與自己矛盾不嚴(yán)重的勢(shì)力先進(jìn)行合作，不會(huì)過(guò)于影響騰訊自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)，又能讓大家慢慢看到效果。在這一過(guò)程中，騰訊還能在不斷嘗試中尋找到做平臺(tái)的感覺(jué)，尋找如何進(jìn)行規(guī)則建立和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方法論。

不過(guò)，這種方式有利也有弊，比如這些“衛(wèi)星”離另外的平臺(tái)型企業(yè)太近了，不管是財(cái)付通、騰訊搜搜還是騰訊微博，都有明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這相當(dāng)于在戰(zhàn)場(chǎng)火線上開(kāi)辟一塊土地讓大家來(lái)開(kāi)采。其好處是騰訊仍然可以盯著對(duì)手以“貼身肉搏”和不斷學(xué)習(xí)的方式成長(zhǎng)，拿自己的增量市場(chǎng)去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

但同時(shí)，這種做法最大的問(wèn)題就是對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，“做好做壞”都算不上決定性的。這多少有點(diǎn)與之前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的“遏制模式”似曾相識(shí)的感覺(jué)。

而騰訊自己對(duì)此并不是沒(méi)有思考，但對(duì)它來(lái)說(shuō)，這樣的開(kāi)放路徑或許是一個(gè)不得不做出的選擇。

為何開(kāi)放這么難?

正如開(kāi)頭所描述的，2011年3月，騰訊展開(kāi)了總共10場(chǎng)的“診斷騰訊”研討會(huì)，用謙遜和開(kāi)放的態(tài)度邀請(qǐng)眾多專(zhuān)家來(lái)給自己“挑毛病”，這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上是史無(wú)前例的。從“馬八條”到“診斷騰訊”，不管是態(tài)度上還是決心上，騰訊改變自身的努力不可說(shuō)不大。

但是，不管從內(nèi)部還是外部來(lái)看，騰訊開(kāi)放對(duì)馬化騰和整個(gè)騰訊團(tuán)隊(duì)都有著巨大的挑戰(zhàn)。

首先最核心的一點(diǎn)，是騰訊的原有架構(gòu)并不是按照平臺(tái)所搭建的。從起點(diǎn)開(kāi)始，騰訊QQ是一款客戶端產(chǎn)品而不是一個(gè)平臺(tái)，雖然它實(shí)際上構(gòu)筑了一個(gè)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但即時(shí)通信的應(yīng)用場(chǎng)景決定了騰訊無(wú)法利用QQ來(lái)承載開(kāi)放平臺(tái)的重任，騰訊網(wǎng)也同樣如此。最有實(shí)力的部分無(wú)法作為“基礎(chǔ)土層”來(lái)讓大家開(kāi)墾，騰訊就必須重新以新的場(chǎng)景構(gòu)筑開(kāi)放平臺(tái)所必需的基礎(chǔ)。

其次，在騰訊以產(chǎn)品為核心的拓展過(guò)程中，為了保證產(chǎn)品擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，騰訊必須對(duì)“前線”的產(chǎn)品經(jīng)理釋放更多權(quán)限。在產(chǎn)品的不斷競(jìng)爭(zhēng)與成功中，這樣的管理和文化使得騰訊培育出了大批產(chǎn)品思路、作風(fēng)果敢且擁有很高話語(yǔ)權(quán)的產(chǎn)品貴族。他們是騰訊最大的財(cái)富，但是在開(kāi)放的道路上，他們的利益很有可能因?yàn)橘Y源的導(dǎo)出和外來(lái)者的進(jìn)入受到傷害。如何在內(nèi)部完成思想革命，形成對(duì)開(kāi)放重要性的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，同時(shí)處理好利益和權(quán)利問(wèn)題，是騰訊必須要做的功課。

其三，騰訊缺少做平臺(tái)必須有的規(guī)則體系搭建、生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。這并不是能一朝一夕學(xué)會(huì)的，尤其是在此過(guò)程中，騰訊包括高管團(tuán)隊(duì)在內(nèi)，必須要與產(chǎn)品思維導(dǎo)向的慣性對(duì)抗。

最后，開(kāi)放對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，意味著必須自然淘汰掉一些不適宜的二線產(chǎn)品，將所有產(chǎn)品的核心都圍繞開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行重組。與此同時(shí)，開(kāi)放的尺度如果把握不好，外來(lái)的大量應(yīng)用將對(duì)騰訊既有的產(chǎn)品流程、騰訊產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)產(chǎn)生較大沖擊，甚至對(duì)其根本的人際關(guān)系鏈產(chǎn)生安全威脅。

當(dāng)開(kāi)放已經(jīng)成為騰訊必須要做的選擇，當(dāng)騰訊已經(jīng)決心在開(kāi)放的道路上一路向前，其中應(yīng)有的蛻變與取舍，騰訊恐怕有苦自知。

公允地說(shuō)，局外人即使有萬(wàn)般不滿意，但是站在騰訊的位置上可能也找不出比現(xiàn)在更合理的開(kāi)放方式。對(duì)這家已經(jīng)有數(shù)百個(gè)產(chǎn)品、自身從上到下業(yè)務(wù)體系明確的公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)放意味著更多對(duì)外的資源導(dǎo)出，許多解決用戶具體需求的產(chǎn)品將在相同場(chǎng)景下迎來(lái)外來(lái)勢(shì)力的直接對(duì)抗。作為一家上市公司，它不可能簡(jiǎn)單粗暴地迅速調(diào)整方向，從最底層開(kāi)放出來(lái)、將不適合開(kāi)放的東西全部砍掉，用傷害元?dú)獾姆绞綋Q取未來(lái)。

但現(xiàn)在，騰訊最應(yīng)該防止的是掉入“為產(chǎn)品而做平臺(tái)”。因?yàn)椴话阉季S轉(zhuǎn)換為“為平臺(tái)而做產(chǎn)品”，騰訊強(qiáng)大的產(chǎn)品能力就是負(fù)擔(dān)而不是優(yōu)勢(shì)，騰訊的整個(gè)架構(gòu)和體系也就不會(huì)真正開(kāi)始向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)換。

正如馬化騰所說(shuō)，開(kāi)放不是一種態(tài)度，而是一種能力。如何能掌握運(yùn)作開(kāi)放平臺(tái)所需的全部能力，以及在其之上，如何讓開(kāi)放成為騰訊公司的核心主軸，讓其產(chǎn)品能力真正為統(tǒng)一的開(kāi)放內(nèi)核服務(wù)?起碼在騰訊現(xiàn)階段的開(kāi)放之路上，還沒(méi)有擺脫身不由己的階段。騰訊已經(jīng)在努力樹(shù)立開(kāi)放的精神，而在未來(lái)1-2年內(nèi)，其開(kāi)放之路將依舊任重道遠(yuǎn)。