十二載：騰訊的起步、發(fā)展與創(chuàng)新

　　作為網(wǎng)民，最悲慘的事是上不了網(wǎng)。

　　比上不了網(wǎng)還悲慘的事呢，是上了網(wǎng)，卻上不去QQ。

　　比上了網(wǎng)卻上不去QQ還悲慘的事呢，是上了QQ，卻沒有一個(gè)好友在線。

　　這不是在演小品，而是在敘述一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活方式，是即時(shí)通訊的出現(xiàn)讓網(wǎng)絡(luò)的距離不再遙遠(yuǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)世界不再寂寞，從此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)簽開始由物理屬性向社會(huì)屬性的轉(zhuǎn)變。

　　騰訊QQ是國內(nèi)最受歡迎的即時(shí)通訊軟件。1999年2月，騰訊開始在互聯(lián)網(wǎng)上推出自己的即時(shí)通訊軟件QQ，彈指一揮間十二年過去，如今QQ已經(jīng)發(fā)展到第三代平臺(tái)，承載的功能越來越多，為用戶帶來更多的方便和快捷，QQ2009的正式發(fā)布標(biāo)志著用戶價(jià)值的回歸，為用戶提供更多精細(xì)的、可定制的、體驗(yàn)最佳的創(chuàng)新服務(wù)。

　　騰訊QQ的第一個(gè)測試版本包含的功能十分簡單，僅僅只包括簡單的在線即時(shí)通訊功能。就是這樣一個(gè)簡單的界面，帶給我們無數(shù)的回憶，同時(shí)也承載著騰訊人的持續(xù)創(chuàng)新。隨后，如下圖所示，QQ在99年后續(xù)版本中先后增加和完善了公共聊天室、傳送文件、無線尋呼、手機(jī)短訊、語音聊天、登錄服務(wù)器智能自動(dòng)選擇、更換皮膚、隱身、對(duì)話模式、好友備注等功能，其中，直到今天有些功能我們還在經(jīng)常使用，如傳送文件、語音聊天、隱身等等，有誰會(huì)想到，這些功能早在十年前就有了雛形。

　　要知道當(dāng)時(shí)除了QQ之外，國內(nèi)還涌現(xiàn)出一大批在線即時(shí)通訊軟件，如PICQ、OMMO等，新浪、網(wǎng)易、搜狐等也開發(fā)了類似的軟件。QQ之所以能夠在如此眾多的在線即時(shí)通訊軟件中脫穎而出，最終把其它競爭對(duì)手全埋沒掉而占領(lǐng)了中國在線即時(shí)通訊軟件市場，一方面是其界面簡單明了，操作簡單快捷，容易上手的功能特性，更重要的一方面是QQ重視客戶體驗(yàn)，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，快速響應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新模式。當(dāng)時(shí)，騰訊的幾位創(chuàng)始人日夜守在用戶意見反饋集中的論壇、BBS、聊天室，認(rèn)真記錄和研究用戶的每一條意見，據(jù)此分析出用戶的真正需求，并以最快的速度在下一版本的軟件中增加或者完善該功能。

　　2002年8月推出的QQ2000c版本中新增了“QQ群”功能，在即時(shí)通訊領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)，開創(chuàng)性地將用戶傳統(tǒng)的一對(duì)一的單線索關(guān)系鏈升級(jí)為多對(duì)多的交叉型用戶關(guān)系鏈，突破了原有的交流模式的局限，QQ群的發(fā)明，徹底的改變了網(wǎng)民維系關(guān)系鏈和在線互動(dòng)交流的方式，標(biāo)志著即時(shí)通訊領(lǐng)域群居生活的開始。

　　QQ群創(chuàng)新的產(chǎn)生，和facebook創(chuàng)意的產(chǎn)生有著異曲同工之妙，均來源于平凡人的日常生活，只不過馬克?扎克伯格的關(guān)注點(diǎn)在于交女友，而當(dāng)時(shí)騰訊的即時(shí)通訊開發(fā)人員還停留在第一層次的需求上面，民以食為天，只有解決了溫飽才能有更高層次的追求，那時(shí)候，騰訊內(nèi)部存在很多飯友團(tuán)，中午下班前大家通過郵件討論并決定午餐如何解決，由于郵件存在延遲，且回復(fù)意見比較混亂，很難迅速達(dá)成一致意見，經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)人員遺漏問題。針對(duì)上述問題，有人提出這樣一個(gè)設(shè)想：能不能在QQ上面建立一個(gè)固定的人員列表，列表中人員可以同時(shí)參與即時(shí)討論呢？眾多開發(fā)人員一拍即合，QQ群就這樣產(chǎn)生了。如果QQ的開發(fā)人員早些解決午餐溫飽問題，轉(zhuǎn)而向更高的精神追求邁進(jìn)，中國的“非死不可”很有可能就這樣產(chǎn)生了。

　　QQ群推出后，騰訊相關(guān)開發(fā)人員不斷根據(jù)用戶建議進(jìn)行完善，在總結(jié)用戶需求的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，如上圖所示，對(duì)QQ群功能進(jìn)行補(bǔ)全和深度拓展。目前，QQ群已經(jīng)成為即時(shí)通訊領(lǐng)域的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，在群里，群友們能聊天，分享文件、圖片以及音樂，群動(dòng)態(tài)功能還能幫助用戶即時(shí)了解群里的大事件和群友們的最新變化。群成員名片、群備注、群動(dòng)態(tài)、群消息接受方式設(shè)置、群聊精華等貼心的功能，讓QQ用戶在使用群的過程中更加的自如和舒適。

　　針對(duì)用戶價(jià)值和提高用戶體驗(yàn)，加上對(duì)產(chǎn)品和創(chuàng)新的專注，QQ已經(jīng)形成了“由點(diǎn)到面”的創(chuàng)新思維。如下圖所示，以好友漫游功能為例，通過好友漫游總結(jié)出漫游功能大類，繼而推出表情漫游、個(gè)人設(shè)置漫游、最近聯(lián)系人漫游、個(gè)性收藏夾隨身漫游、聊天記錄漫游、黑名單漫游等等一系列創(chuàng)新，于細(xì)微之處彰顯創(chuàng)新實(shí)力。

　　騰訊QQ十二載，始終堅(jiān)持一切以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，著眼于用戶潛在需求的持續(xù)創(chuàng)新模式，歷經(jīng)一百多個(gè)版本，增加和完善了一千多條新特性，作為用戶，最受我個(gè)人偏好的創(chuàng)新和改進(jìn)如下圖所示，尤其是QQ群、捕捉屏幕、多文件傳輸和離線傳文件等創(chuàng)新功能，正所謂仁者見仁，智者見智，如果一定要我給出一個(gè)理由的話，這些創(chuàng)新功能是我經(jīng)常使用的，并能夠給我的網(wǎng)絡(luò)生活帶來較大便利。騰訊非常重視通過申請(qǐng)專利的方式保護(hù)創(chuàng)新成果，據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)表明，圍繞即時(shí)通訊軟件QQ的創(chuàng)新，騰訊累積申請(qǐng)了超過700項(xiàng)發(fā)明專利。

　　互聯(lián)網(wǎng)十二載滄海桑田，千錘百煉，浪花淘盡即時(shí)通訊領(lǐng)域。騰訊QQ始終堅(jiān)持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開始，從而提升企業(yè)價(jià)值，持續(xù)關(guān)注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)，像水和電一樣源源不斷融滲透人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。

　　最后，希望騰訊QQ且行且創(chuàng)新——積跬步以至千里，為廣大用戶提供更多、更好、更新的貼心服務(wù)。