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日前,安徽消保委發(fā)布1號(hào)警示,提醒網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的各方主體,應(yīng)注意以下三方面責(zé)任義務(wù):
直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)至傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷模式,要履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù);
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供付費(fèi)導(dǎo)流服務(wù),構(gòu)成商業(yè)廣告的,要履行廣告發(fā)布者或廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù);
網(wǎng)絡(luò)直播者要按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》履行經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù),構(gòu)成商業(yè)廣告的,還應(yīng)根據(jù)具體情形履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。
此外,針對(duì)消費(fèi)者,安徽消保委表示消費(fèi)者應(yīng)保護(hù)自身合法權(quán)益,請(qǐng)注意以下四個(gè)方面:
第一,科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)是基礎(chǔ),切勿盲目沖動(dòng)
不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺的營(yíng)銷氛圍影響,而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。
第二,謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體
消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買商品,這些直播間的可信度相對(duì)較高,可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的公示情況,查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照,建議最好不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。
第三,提前多做“功課”,不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)
建議消費(fèi)者不要輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳。直播間購(gòu)物要注意四看:
一是觀看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù),通過(guò)觀察在線人數(shù)、粉絲互動(dòng)、產(chǎn)品成交、音浪等數(shù)據(jù)分析是否正常;
二是觀看產(chǎn)品講解、投放時(shí)長(zhǎng)是否異常,一般產(chǎn)品講解幾分鐘就會(huì)迅速帶動(dòng)觀眾氣氛進(jìn)入秒殺環(huán)節(jié),產(chǎn)品投放不會(huì)連續(xù)投放;
三是觀看直播間產(chǎn)品點(diǎn)贊與評(píng)價(jià),要注重審查評(píng)價(jià)與其直播間產(chǎn)品的相符性;
四是不要輕易相信主播營(yíng)銷時(shí)的話術(shù),要審慎觀察商品的價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)和產(chǎn)品資質(zhì)等情況。
第四,留存相關(guān)憑證,遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)
消費(fèi)者除了在購(gòu)物過(guò)程中要仔細(xì)了解商家“七日無(wú)理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外,購(gòu)物后還應(yīng)在第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù),所以消費(fèi)者不要怕麻煩,還要盡可能多的留存,在購(gòu)買之時(shí)就應(yīng)該有意識(shí)地截屏保留相關(guān)的原始數(shù)據(jù),方便需要充分證據(jù)佐證訴求。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與商家溝通,協(xié)商不成,可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門,對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。
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