電子商務(wù)最高境界還是妙手偶得

　　一、誰是電子商務(wù)托管業(yè)務(wù)的客戶？

　　 沒有咨詢業(yè)體驗(yàn)的人一定認(rèn)為服務(wù)業(yè)的客戶是土老帽，因?yàn)樵酵猎叫枰獙W(xué)習(xí)。實(shí)際上，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的想法！麥肯錫的主要客戶是世界500強(qiáng)，越是位于前列的越肯為服務(wù)業(yè)花錢。就電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)而言，我們需要深入分析客戶的需求：

　　 1、目前，電子商務(wù)的規(guī)模足以讓任何企業(yè)心動(dòng)，《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B市場交易額達(dá)到3.8萬億，網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元。

　　 2、大品牌面對電子商務(wù)大潮的實(shí)際情況如何？迪士尼公司1998年將自己的在線業(yè)務(wù)與Infoseek整合，建立了go.com。2001年1月，迪士尼關(guān)閉了這個(gè)網(wǎng)站，帳面損失為7.9億美元。在國內(nèi)，李寧等品牌頻繁出現(xiàn)在電商領(lǐng)域，但是從數(shù)據(jù)上看，這樣的活動(dòng)僅僅是“嘗試”，銷售占比都在5%以下。某電器品牌還出現(xiàn)過電商銷售造成大面積投訴的情況。實(shí)際情況就是：不會(huì)做，沒法做！

　　 3、總結(jié)大品牌的電商痛處，可以概括為：

　　 ·不會(huì)做，急死：看著競爭對手從電商市場獲得占有率提升，迫切想上馬。

　　 ·沒人做，等死：第一個(gè)愿望就是找到專業(yè)人才，但是人才難得。

　　 ·找到人做，不兼容病死：電商專業(yè)人才與傳統(tǒng)企業(yè)體制，電商業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)渠道的不兼容性問題暴露。就像器官移植會(huì)出現(xiàn)問題一樣！

　　 ·電商成功，服務(wù)不到位，冤死：電商對于服務(wù)要求高于傳統(tǒng)行業(yè)，銷售成功不代表業(yè)務(wù)成功，服務(wù)問題大量暴露。企業(yè)管理層忽然意識(shí)到自討苦吃！

　　 真正懂得自身不足的往往是大品牌企業(yè)，就像迪士尼懂得斷臂求生一樣，品牌企業(yè)肯花錢外包電商業(yè)務(wù)。例如國內(nèi)諾基亞、摩托羅拉、多普達(dá)、索愛同時(shí)選取了一個(gè)專業(yè)合作伙伴：北京興長信達(dá)。

　　二、電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？

　　 電子商務(wù)業(yè)務(wù)由在線系統(tǒng)與線下系統(tǒng)組成，其中在線系統(tǒng)包含網(wǎng)站運(yùn)作（策劃、建站、運(yùn)營、推廣、客服）與電子支付；線下業(yè)務(wù)包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫存、物流與售后。

　　 如果你想從事電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，你必須明白：

　　 1、你必須是電子商務(wù)專家，可以從事策劃、咨詢、顧問業(yè)務(wù)。

　　 2、你必須組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，可以提供包含建站、運(yùn)營、推廣、客服系列服務(wù)。

　　 3、面對大品牌，你還要提供售后、倉儲(chǔ)、物流服務(wù)整合能力。

　　 4、由于早期適合電商業(yè)務(wù)的產(chǎn)品多為3C產(chǎn)品，利潤率較低，那么你必須形成規(guī)模操作該業(yè)務(wù)，否則無法承受“完美服務(wù)”帶來的成本壓力。

　　 就此而言，作坊式運(yùn)作至多可以外包一個(gè)淘寶店的運(yùn)作；用2到3年可以公司化運(yùn)作一個(gè)淘寶商城業(yè)務(wù)；有了足夠的資金實(shí)力和專業(yè)團(tuán)隊(duì)才可能運(yùn)作獨(dú)立B2C商城業(yè)務(wù)。這絕不是一蹴而就的業(yè)務(wù)，但是確實(shí)非常賺錢。

　　三、最好的業(yè)務(wù)模式不是想出來的，是客戶要求出來的。

　　 北京興長信達(dá)這個(gè)案例非常典型地說明：好的模式是抓住客戶的痛處，而痛處一定是客戶告訴你的。正如這家公司老總劉磊所說：“‘代運(yùn)營’這個(gè)詞，我大概是在兩年前才聽說的，然后才知道，‘哦，原來我干的是這么檔子事兒’。”這家公司最初涉足這個(gè)業(yè)務(wù)是在2002年參加摩托羅拉官方網(wǎng)站的競標(biāo)。在客戶的不斷要求下，他們的業(yè)務(wù)從簡單的網(wǎng)站運(yùn)維，擴(kuò)展到推廣，擴(kuò)展到客服，擴(kuò)展到售后監(jiān)測，擴(kuò)展到物流，擴(kuò)展到服裝等行業(yè)�？吹奖本┡d長信達(dá)這個(gè)案例的時(shí)候，我才知道，原來世界上早已有那么一只黑天鵝，而且他已經(jīng)在一片藍(lán)海上單飛了10年。在許多人競相追逐電子商務(wù)外包這個(gè)概念的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)模式其實(shí)早就存在，而且業(yè)內(nèi)已經(jīng)有先知先覺，也可以說是不知不覺的一個(gè)企業(yè)用了接近十年的時(shí)間建立了一個(gè)專業(yè)的體系來操作這個(gè)業(yè)務(wù)。