ITIL流程圖pdf格式高清電子版

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東坡學(xué)堂

ITIL常見(jiàn)問(wèn)題及解答

ITIL是什么意思？

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)。ITIL是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來(lái)所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。后來(lái)CCTA并入英國(guó)政府商務(wù)部（OGC）,目前ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。 2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇(itSMF)上正式發(fā)布了以ITIL為核心的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。這成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域具有歷史意義的重大事件。 需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：ITIL不是一個(gè)正式標(biāo)準(zhǔn)，而是目前普遍實(shí)行的"事實(shí)"上的標(biāo)準(zhǔn)。

我是某企業(yè)的內(nèi)部的IT客服人員，請(qǐng)問(wèn)ITIL和PMP認(rèn)證哪個(gè)比較適合我的職業(yè)發(fā)展？

作為客服，主要從事的是運(yùn)維服務(wù)工作，應(yīng)參加ITIL Foundation認(rèn)證，而且也相對(duì)比較簡(jiǎn)單和便宜。但是如果想進(jìn)一步發(fā)展，要去拿更高的認(rèn)證ITIL Expert，那花費(fèi)不菲，沒(méi)有4-5萬(wàn)估計(jì)下不來(lái)。

PMP是做項(xiàng)目管理用的，如果你沒(méi)有參加過(guò)項(xiàng)目管理，要考比較難（官方規(guī)定要有3年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)）。如果你能先轉(zhuǎn)到企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)單位，做項(xiàng)目管理也是很好的途徑。

ITIL證書(shū)有用嗎？

首先，你要知道什么是ITIL：

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)。ITIL是英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，旨在解決 IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來(lái)所做出的一系列實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了IT服務(wù)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平。后來(lái)CCTA并入英國(guó)政府商務(wù)部（OGC）,目前 ITIL版權(quán)、發(fā)行屬于OGC擁有。

簡(jiǎn)而言之，是一個(gè)國(guó)際通用的認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證站的高度比較高，一般都是傾向管理者的，站在全局的角度考慮自己權(quán)限范圍內(nèi)的IT建設(shè)的。

這個(gè)證書(shū)在現(xiàn)在的外企中比較流行，特別是大型制造型企業(yè)，如果你經(jīng)常上51JOB之類的招聘網(wǎng)站的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)ITIL在歐美的外企中要求的特別多。

因此，如果您是要換工作到外企去的，這是個(gè)不錯(cuò)的認(rèn)證。如果不是要去外企的話，這個(gè)證書(shū)就派不上大用處了。

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