淘寶客服是目前比較常見(jiàn)的客服形式,通常我們都會(huì)感受到不一樣的服務(wù)。為了更好的服務(wù),我們需要使用規(guī)范用語(yǔ)。今天東坡小編給大家?guī)?lái)的是淘寶客服用語(yǔ)規(guī)范化技巧。
淘寶客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客服與客戶交流的流程:歡迎語(yǔ)-對(duì)話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評(píng)。溝通過(guò)程中,盡量避免使用否定詞,如:不能 沒(méi)有 不可以之類。如果使用否定詞,一定要加解釋。
客服與客戶交流的流程:歡迎語(yǔ)-對(duì)話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評(píng)
淘寶客服用語(yǔ)規(guī)范化技巧摘要
您好,我們家寶貝的價(jià)格是這樣的,有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn),有的看著差不多的價(jià)格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。
淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)--議價(jià)的對(duì)話
議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本
-----您好,我最大的折扣權(quán)利就是----元以上打---折扣,要不我給您打個(gè)---折扣吧,謝謝您的理解。
-------呵呵,您真的讓我很為難,我請(qǐng)示下組長(zhǎng),看能不能給您---折扣,不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難,您稍等。。。。。。
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