熱力寶工程師端

熱力寶工程師端是一款為用戶提供了周到的上門維修服務(wù)，描述等信息，物業(yè)公司或者專業(yè)的機(jī)修師傅上門服務(wù)，方便大眾

軟件介紹

熱力寶工程師端是一款由陜西紫光新能科技股份有限公司旗下的玄武科技股份有限公司開發(fā)的一款便民上門維修的軟件，用戶將管道漏水，破裂，沒有溫度等問題，通過上傳問題圖片。

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不過從行業(yè)來說，維修領(lǐng)域呈現(xiàn)了一個碎片化的形式，并沒有能夠提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的巨頭出現(xiàn)，大都是區(qū)域性服務(wù)或者個體戶，水平和收費(fèi)都參差不齊，這里面還產(chǎn)生了很多欺詐的空間。比如在搜索引擎上尋找的維修工人往往有各種手段來收取更高的費(fèi)用，更換一些莫名其妙的配件或者使用一些莫名其妙的獨(dú)門試劑，每次維修可能都要上百元，但很多時候又不能不修，用戶對此意見很大，媒體也屢屢曝光維修中的潛規(guī)則或者黑幕。而另外一方面，一些家電維修之類的“到家”服務(wù)環(huán)節(jié)也比較薄弱，很多時候還要自己把壞的家電送過去修，運(yùn)送費(fèi)用有時候都要超過維修費(fèi)用，而且有時候其實(shí)都是小毛病，并不需要這么大費(fèi)周章。所以，上門維修服務(wù)也逐漸成為一個剛需。但是對于個體戶而言，上門服務(wù)付出的時間成本太高，會讓業(yè)務(wù)效率大大下降。所以e城e家看準(zhǔn)了這個市場切入點(diǎn)，毅然投入到上門維修服務(wù)中去，整合母公司新奧集團(tuán)的線下員工團(tuán)隊(duì)，以自營模式建立起了一支強(qiáng)大的家庭維修隊(duì)伍，目前提供涵蓋了水電暖燃?xì)?/a>維修、家電維修安裝清洗和家居安裝等全方位的維修服務(wù)，三年以來業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛，從另一方面看出了市場對維修服務(wù)要求的迫切性。

自營團(tuán)隊(duì)打造極致服務(wù)

上門維修的市場痛點(diǎn)還是很多，比如說上門服務(wù)的安全問題，去你家的人是不是一個安全的人。而另外一個問題就是維修費(fèi)用的透明化問題，有沒有一套公開的明碼標(biāo)價。還有一個影響用戶體驗(yàn)的就是，上門的實(shí)效性問題。用戶可能會等很久該來的人也沒來，不來你也沒地方投訴，你再找別人，可能倆人一起來了，場面也會十分尷尬，如果是水管、馬桶這樣?xùn)|西的維修，對生活的影響就大了。如果想要克服這些問題，就必須有一支自營的團(tuán)隊(duì)，采用統(tǒng)一的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)一個滿意的服務(wù)效果。從行業(yè)來看，更多平臺還是在做整合市場上成百上千的維修小機(jī)構(gòu)，并不會選擇自建團(tuán)隊(duì)這么重的模式。這其實(shí)很有些像京東，你要想提升物流效率，那么就必須要自己建物流，而不能利用現(xiàn)有架構(gòu)，不然還是無法解決現(xiàn)有問題的。所以建設(shè)一支強(qiáng)大的自營上門維修團(tuán)隊(duì)，就成了e城e家最堅(jiān)決的投入，而到了今天，也成了最有價值的一個核心資源。