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隨著網(wǎng)購環(huán)境的日益完善和消費(fèi)群體的成熟,原先基于消費(fèi)者評(píng)價(jià)的“星鉆冠”體系,已經(jīng)無法滿足市場涌現(xiàn)的新需求。
為此,淘寶升級(jí)現(xiàn)有的信用體系,上線了全新的“掌柜信用”,目前,該體系正式登陸賣家中心,試運(yùn)營首先從“生活電器”類目開始,后新增了“廚房電器”、“個(gè)人護(hù)理”類目,覆蓋賣家總量約22萬,賣家中心后臺(tái)會(huì)顯示掌柜信用得分。
淘寶方面表示,預(yù)計(jì)到2017年4月底,掌柜信用將覆蓋至所有賣家,未來,淘寶將在各流量渠道內(nèi)增加賣家誠信經(jīng)營情況的考量。
相比賣家熟悉的“星鉆冠”來說,掌柜信用是是對(duì)海量數(shù)據(jù)的綜合處理和評(píng)估,包含了商家的各項(xiàng)數(shù)據(jù),而不是局限于消費(fèi)者評(píng)價(jià),兩者的計(jì)算維度和方式完全不一樣。
其中,“分?jǐn)?shù)”是掌柜信用的體現(xiàn)形式,總分為1000分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低分為欠佳、一般、良好、優(yōu)秀、最佳5個(gè)等級(jí),分?jǐn)?shù)和信用等級(jí)直接反應(yīng)賣家在淘寶網(wǎng)平臺(tái)的信用表現(xiàn)。短時(shí)間內(nèi),前臺(tái)頁面不會(huì)透出賣家分?jǐn)?shù)。
圖:信用等級(jí)
如果說“星鉆冠”靠的是買家的評(píng)價(jià),很多賣家好奇,掌柜信用是怎么來的?電商在線記者了解到,掌柜信用包括了商家資質(zhì)、商家經(jīng)營能力、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、商家經(jīng)營穩(wěn)定性、商家合規(guī)經(jīng)營情況五個(gè)維度,具體涵蓋如假貨處罰、虛假交易、好評(píng)率、店鋪經(jīng)營時(shí)間、交易量、糾紛率等多項(xiàng)指標(biāo)。
當(dāng)賣家登錄賣家中心后,就可以在“我的信用評(píng)分”中查到一張雷達(dá)圖,如果坐標(biāo)距離外圈越近,就代表表現(xiàn)越好。這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分,每天會(huì)根據(jù)商家的情況進(jìn)行更新。同時(shí),為了發(fā)揮分?jǐn)?shù)的實(shí)際作用,平臺(tái)還會(huì)有相應(yīng)的“信用分建議”,引導(dǎo)賣家關(guān)注有問題的指標(biāo),做好經(jīng)營改善。
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