中國人壽官方打造的保險服務(wù)軟件,中國人壽財險app主要以車險為主,在線購買車險,承保車輛財產(chǎn)損失和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,隨時提供安全安享佳服務(wù)。
中國人壽財險APP,用于為客戶提供中國人壽財險的車險及非車險承保、理賠、救援等服務(wù),以及我公司其他增值服務(wù)項目。
客戶出險,請立即撥打客戶服務(wù)專線報案
查勘定損員聯(lián)系客戶,約定預(yù)計到達(dá)時間
查勘定損員到達(dá)現(xiàn)場
查勘定損員處理事故
判斷事故責(zé)任,填寫查勘報告
定損
核損通過
(車險)客戶自主選擇修理廠維修車輛
根據(jù)案件類型,客戶提交理賠資料
公司理算,核賠
賠款轉(zhuǎn)賬
(一)信息主動公開
在營業(yè)網(wǎng)點公示承保、理賠、投訴處理流程、承保、車險理賠材料一欄和案件賠付時效、服務(wù)監(jiān)督電話;門店設(shè)置網(wǎng)點人員監(jiān)督欄,公示服務(wù)人員信息,設(shè)置客戶意見簿。
(二)流程查詢透明
客戶可通過客服專線電話、公司互聯(lián)網(wǎng)站及網(wǎng)點柜面自主查詢承保信息和理賠進(jìn)度,與保險合同有關(guān)的承保理賠異議信息5日內(nèi)給予答復(fù)。
(三)進(jìn)度主動告知
對投保成功、報案受理、查勘完成、資料收集、理賠通過等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié),通過短信、電話等方式主動告知客戶承保、理賠處理進(jìn)度。
(四)投訴渠道暢通
對未嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,或在工作中違反職業(yè)道德或借工作之便謀取私利、侵害保險消費者合法權(quán)益的工作人員,歡迎廣大客戶和社會各界向我公司反映或投訴。受理渠道包括:全國客戶服務(wù)熱線95519/4008695519、各級機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站www.chinalife-p.com.cn。
(五)訴求處理高效
普通投訴3個工作日、重大疑難投訴5個工作日內(nèi)給予答復(fù),對于服務(wù)態(tài)度類投訴零容忍。
本次更新:\n1.修復(fù)了一些系統(tǒng)崩潰問題,提高app的穩(wěn)定性\n2.優(yōu)化【首頁】功能模塊
中國人壽財險V3.0全新發(fā)布!\n-體驗革新:全新用戶界面,分區(qū)更清晰、視覺更高級,體驗更友好。\n-注冊登錄:優(yōu)化交互流程,無需復(fù)雜認(rèn)證,實現(xiàn)一鍵登錄,快速進(jìn)入應(yīng)用享服務(wù)。\n-保險商城:保險產(chǎn)品更豐富,滿足更多保障,選擇更高效。\n-保單管理:一站式管理,查詢更便捷。\n-積分任務(wù):全新亮相,完成任務(wù),驚喜好禮拿不停。\n\n趕快下載更新全新版本吧,升級后享受更多服務(wù)!
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1.國壽616客戶節(jié)重磅來襲\n2.用戶信息頁面全新改版,增加常用聯(lián)系人\n3.優(yōu)化了一些已知問題,提升用戶體驗
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