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更新:2021-06-27 09:0
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1. 關(guān)于看病難這個(gè)老問(wèn)題,存在著太多的誤會(huì)和標(biāo)簽,讓我們對(duì)獲得好的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生了偏見(jiàn)。比如,必須有特權(quán)、有錢(qián)才能看到好醫(yī)生。在中國(guó),還真不是這樣。從醫(yī)療資源公開(kāi)化這個(gè)角度來(lái)講,中國(guó)是做得很好的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:幾乎所有的頂尖醫(yī)生,都會(huì)親自看門(mén)診,讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)就診。這在很多西方國(guó)家,是很難想象的。
2. 正因?yàn)獒t(yī)療資源公開(kāi)化,所以能否獲得好的醫(yī)療服務(wù),完全取決于你自己。再有錢(qián)的名人,也可能是讓醫(yī)生頭疼的病人;再普通的人,也能靠自己的言行,贏得醫(yī)生的尊重。雖然醫(yī)生對(duì)病人一視同仁,但必須承認(rèn),他分配給每個(gè)人的注意力是不同的。所有的一切,就取決于你能否和醫(yī)生建立良好的合作關(guān)系,成為最受他重視的那個(gè)人。
3. 受醫(yī)生重視的病人,都有哪些特點(diǎn)呢?
第一,正確理解和醫(yī)生的關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)雖然也屬于服務(wù)業(yè),但其實(shí)非常特殊——醫(yī)生和病人不是簡(jiǎn)單的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,而是良好的協(xié)作關(guān)系。很多人會(huì)有“我花了錢(qián),聽(tīng)了醫(yī)生的話,為啥還是治不好”的想法,其實(shí)就是錯(cuò)誤地理解了和醫(yī)生的關(guān)系。很多的醫(yī)患矛盾,也往往源于此。
4. 第二,體諒醫(yī)生的不容易。大醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診,半天就要看三四十個(gè)號(hào)。你算一下,在這種工作強(qiáng)度下,平均給每個(gè)病人的時(shí)間能有多久?很多人抱怨看病時(shí)間太短,但往往忽略了一個(gè)事實(shí)——只有這樣,才能讓后面幾十上百的病人也看上病。為了照顧到更多的病人,這是醫(yī)生們不得已的選擇。
5. 第三,不會(huì)抱怨醫(yī)生冷漠。很多人看病時(shí)都覺(jué)得,醫(yī)生總是板著臉,沒(méi)有人情味。但這對(duì)你來(lái)說(shuō),反而可能是個(gè)好消息——說(shuō)明你病得不嚴(yán)重。對(duì)于很多疾病,醫(yī)生利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)就能快速診斷出結(jié)果,從而按需求分配自己的精力。不是他們冷漠,而是他們要把注意力投入到更需要的病人身上。
6. 做到了上面三點(diǎn),你就是一個(gè)理解醫(yī)生的人了。醫(yī)生在和你溝通時(shí),一定能感受到你散發(fā)出來(lái)的友好度。但回到看病本身,怎么才能獲取最好的醫(yī)療服務(wù)呢?
首先,要找對(duì)醫(yī)生。對(duì)于這一點(diǎn),大部分人都有兩個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。
誤區(qū)一:過(guò)分注重醫(yī)生的學(xué)術(shù)背景。我們很容易選擇高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)背景強(qiáng)的醫(yī)生。但事實(shí)上,醫(yī)生的名氣和醫(yī)術(shù),不一定成正相關(guān)。很多臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生,并沒(méi)有響亮的頭銜,但這不妨礙他是一名好醫(yī)生。
7. 誤區(qū)二:偏愛(ài)年齡大的醫(yī)生。很多人會(huì)覺(jué)得年齡大的醫(yī)生,經(jīng)驗(yàn)更豐富,醫(yī)術(shù)、醫(yī)德更靠譜。這在很多領(lǐng)域,可能確實(shí)如此。但很遺憾,醫(yī)療行業(yè)不是這樣。如果只以經(jīng)驗(yàn)作為參考點(diǎn),很可能忽略一點(diǎn)——現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更新的速度非常快,年齡大的醫(yī)生不一定能做到時(shí)刻更新知識(shí)、終身學(xué)習(xí)。
8. 怎樣選醫(yī)生才靠譜呢?給你個(gè)竅門(mén)——問(wèn)問(wèn)醫(yī)院里的工作人員。比如,手術(shù)室的護(hù)士,她們清楚每天的手術(shù)狀況,知道哪位醫(yī)生手術(shù)做得好;又比如麻醉師,作為手術(shù)的協(xié)作者,他們對(duì)外科醫(yī)生都很了解。
9. 拒絕“訴苦式”的表達(dá),主動(dòng)和醫(yī)生進(jìn)行有效溝通。根據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查:病人訴說(shuō)病情時(shí),平均18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),很多病人說(shuō)的都是無(wú)效信息。大多數(shù)的病人,只會(huì)描述自己的疼痛,希望引起醫(yī)生的關(guān)心;但其中,只有20%的病人,會(huì)主動(dòng)提出希望做什么檢查。因此,想要獲得最好的醫(yī)療服務(wù),就需要在溝通中,抓住醫(yī)生稀缺的注意力,努力把看病的效益達(dá)到最大化。
10. 最好在看病前準(zhǔn)備好個(gè)人資料,在醫(yī)生問(wèn)到時(shí),做到快速、邏輯清晰地回復(fù),讓他感受到你的合作度。
① 癥狀。包括具體癥狀、發(fā)作時(shí)間和發(fā)作頻率等。
② 健康史。建議準(zhǔn)備一本個(gè)人健康筆記,隨時(shí)記錄健康問(wèn)題,比如生過(guò)什么病、感受如何……看病時(shí)帶上,方便醫(yī)生快速了解。
③ 個(gè)人信息。比如是否壓力很大、生活的重大變化等,這些都可能和這次生病有關(guān)。
④ 吃藥記錄。如果正在吃藥,要告訴醫(yī)生服藥頻率、服用量,以及服藥后的身體感受,比如有過(guò)敏或其他情況。
⑤ 過(guò)去的就醫(yī)情況。包含之前做過(guò)的檢查和診斷結(jié)果,最好把檢查單、報(bào)告單、過(guò)去的治療方案、用藥情況等都告訴醫(yī)生。
11. 不明白的地方,要立即向醫(yī)生提問(wèn)。很多人沒(méi)有理解醫(yī)生的話,又不好意思問(wèn),結(jié)果回家后胡思亂想。這時(shí)候直接請(qǐng)醫(yī)生解釋清楚,比自己猜測(cè)徒增心病,要好得多。當(dāng)然,如果你害怕面對(duì)醫(yī)生,也可以讓家人或朋友同行,幫助你和醫(yī)生更順暢地溝通。
12. 向醫(yī)生提問(wèn)時(shí)要真誠(chéng)、有禮貌。怨恨、尷尬的負(fù)面情緒,只會(huì)加劇你和醫(yī)生的裂隙,破壞彼此的合作度。這一點(diǎn)很好理解,但往往在急迫的心態(tài)下被人忽視。遇到問(wèn)題,你可以有禮貌地告訴醫(yī)生,“非常抱歉,我需要一點(diǎn)時(shí)間,問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”。但要時(shí)刻記住,提問(wèn)題不是為了挑醫(yī)生的刺,而是希望加深對(duì)病癥的了解。
13. 及時(shí)做好備錄;叵胍幌码x開(kāi)醫(yī)生辦公室時(shí),你還記得多少和醫(yī)生討論的內(nèi)容?就診期間那么短,很容易遺漏信息。醫(yī)生講話的要點(diǎn),最好及時(shí)記下來(lái)。就算沒(méi)聽(tīng)明白,也可以很真誠(chéng)地再問(wèn)一句,“很抱歉,可以再說(shuō)一遍嗎”。不要因?yàn)椴缓靡馑,就閉口不問(wèn),這樣只會(huì)耽誤自己的治療。
14. 學(xué)會(huì)質(zhì)疑,不對(duì)醫(yī)生抱有100%的信任。這不是要你去防范醫(yī)生,而是要主動(dòng)獲取自己疾病的信息,減少和醫(yī)生之間信息的不對(duì)稱(chēng)。比如接受患者教育、閱讀和疾病有關(guān)的知識(shí)、多聽(tīng)聽(tīng)不同專(zhuān)家的意見(jiàn)……了解更多的治療可能,為自己的健康做打算。
15. 讓我們回到文章的開(kāi)頭:想要增進(jìn)和醫(yī)生的協(xié)作關(guān)系,需要雙方共同添磚加瓦。你釋放了自己的善意和合作度,也就為自己贏取了獲得更好醫(yī)療服務(wù)的契機(jī)。
【優(yōu)化】?jī)?yōu)化無(wú)法撥通電話流程;
修復(fù)已知問(wèn)題;
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