更新:2021-03-07 13:18
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大魚新零售APP為會(huì)員制零售商城應(yīng)用軟件,會(huì)員可以從APP下單購(gòu)買商品,也可以認(rèn)購(gòu)商品,設(shè)置認(rèn)購(gòu)價(jià)格后將商品分享給好友,好友通過分享鏈接下單購(gòu)買成功,會(huì)員可獲得收益。
下單購(gòu)物:商城基礎(chǔ)功能。會(huì)員可通過加購(gòu)方式下單商品,可在本應(yīng)用內(nèi)查看訂單信息、物流信息、進(jìn)行申請(qǐng)退貨功能。
認(rèn)購(gòu)商品:平臺(tái)上的每個(gè)商品有平臺(tái)價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格,會(huì)員點(diǎn)擊認(rèn)購(gòu)商品,設(shè)置自己的認(rèn)購(gòu)價(jià)格,
即可將商品添加到自己的小店中,會(huì)員可將商品單獨(dú)分享給好友或直接分享小店,
好友打開分享鏈接后看到的商品價(jià)格即為會(huì)員設(shè)置的認(rèn)購(gòu)價(jià)格,下單后認(rèn)購(gòu)價(jià)格與平臺(tái)價(jià)格之間的差值即為會(huì)員所得利潤(rùn)。
商品分享物料:平臺(tái)提供所有商品的宣傳文案和買家秀,會(huì)員在分享商品的同時(shí)可復(fù)制文案圖片資料,增加商品可信度,激發(fā)購(gòu)買欲。
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銀泰百貨苦練“新零售內(nèi)功” 加速布局“1小時(shí)新生活圈”
9月中旬,杭州市商務(wù)局公布首批新零售企業(yè)名單,銀泰百貨、盒馬、星巴克等79家企業(yè)入選,認(rèn)證成功的企業(yè)中有14家是商場(chǎng),銀泰百貨占了9席,9月18日,杭州市政府公布20家新消費(fèi)領(lǐng)軍企業(yè)榜單,銀泰百貨再次上榜。
優(yōu)異成績(jī)的取得來自銀泰百貨苦練新零售內(nèi)功。據(jù)不久前新零售智庫(kù)發(fā)布的《新零售便利指數(shù)報(bào)告》指出,杭州市的居民生活便利指數(shù)在全國(guó)名列前茅,綜合指數(shù)分達(dá)到89.72,這其中,銀泰在新零售、新消費(fèi)領(lǐng)域的引領(lǐng)作用不斷彰顯。
新零售催生全新消費(fèi)場(chǎng)景
2020年,受疫情影響,線下閉店,仍然存在的消費(fèi)需求,商家們不得不將目光投向線上。2月起,銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播推出“導(dǎo)購(gòu)在家直播計(jì)劃”,商城“云復(fù)工”,顧客“云購(gòu)物”。以淘寶直播、在線帶貨等新零售模式助推消費(fèi)復(fù)蘇。
就在不久之前的七夕,銀泰百貨與餓了么蜂鳥即配宣布升級(jí)“定時(shí)達(dá)”服務(wù),門店5公里范圍內(nèi)的訂單最快1小時(shí)送達(dá),消費(fèi)者可以像點(diǎn)外賣一樣買口紅。
省時(shí)便捷之外,銀泰的“新零售”策略還使得消費(fèi)場(chǎng)景和品類都發(fā)生了變化。一個(gè)典型案例是:TimeVallée名表行全新開業(yè),就有顧客程先生通過喵街APP直接買走單價(jià)近2萬(wàn)元的卡地亞腕表,當(dāng)天下午,程先生就接到了商城客服工作人員的電話,說明將由專人配送到指定地點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)著裝,佩戴白手套的客服人員來到程先生選擇的收貨地址,禮盒、禮袋、售后卡片全部與專柜包裝無(wú)異,客服人員提前了解了顧客購(gòu)表的特殊意義之后,還贈(zèng)送了一支起泡酒作為伴手禮。
據(jù)銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來奢品專送還將繼續(xù)增加,如專人專車、奢侈品養(yǎng)護(hù)、服裝搭配師、洗衣等個(gè)性化服務(wù),“雙11是一年囤貨的高峰期,也是疫情之后年底最大的消費(fèi)復(fù)蘇熱潮,成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的新引擎!睋(jù)悉,銀泰喵街app在雙11前夕全面提速,全國(guó)八成門店覆蓋定時(shí)達(dá)服務(wù),可實(shí)現(xiàn)最快1小時(shí)送達(dá)。
與菜鳥打通庫(kù)存系統(tǒng)后,消費(fèi)者只需要在喵街APP上購(gòu)買商品,可以選擇“到店自提”或者“配送上門”。選擇配送上門的訂單,系統(tǒng)將選擇離消費(fèi)者最近的銀泰商場(chǎng)發(fā)貨,而且支持全城配送。商場(chǎng)的工作人員只需一鍵操作,線上訂單就能自動(dòng)流轉(zhuǎn)至最近的線下門店,由即時(shí)物流的配送員上門取貨,包裹可以像外賣一樣送達(dá)。
在“1小時(shí)新生活圈”內(nèi),在銀泰喵街app、天貓同城購(gòu)上買口紅、衣服、家居百貨和數(shù)碼產(chǎn)品,動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)“小時(shí)級(jí)”送達(dá)。
全鏈數(shù)字化助力銀泰跑出“新零售速度”
不久之前,在2020銀泰百貨合作伙伴大會(huì)上,銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東宣布:截至今年9月,銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員比去年翻倍,已經(jīng)逼近2000萬(wàn)。在全球?qū)嶓w商業(yè)增長(zhǎng)乏力的情況下,銀泰百貨業(yè)績(jī)不降反增,在一年時(shí)間里創(chuàng)造了41個(gè)銷售破千萬(wàn)的單品,爆款商品僅單品就售出10萬(wàn)件,堪稱“新零售速度”。
這自然離不開銀泰百貨由內(nèi)到外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的努力。首先是通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的賦能,銀泰如今正在系統(tǒng)重構(gòu)人——數(shù)字化會(huì)員破千萬(wàn)、貨——商品和品牌全面數(shù)字化、場(chǎng)——通過云計(jì)算提升運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,成為領(lǐng)先的“新零售百貨”。
早在2017年7月,銀泰會(huì)員與阿里會(huì)員實(shí)現(xiàn)全面打通,手淘APP與喵街APP一同成為銀泰會(huì)員體現(xiàn)身份、獲得會(huì)員權(quán)益的端口,銀泰會(huì)員與淘寶賬號(hào)掛鉤,用戶線上線下行為綜合起來,就實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的數(shù)字化,以及整個(gè)銀泰的服務(wù)、交易、場(chǎng)景的數(shù)字化。核驗(yàn)服務(wù)全部運(yùn)行在阿里云上,會(huì)員營(yíng)銷交易、商品服務(wù)及場(chǎng)景智能設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。
另一方面,消費(fèi)者通過喵街app、銀泰天貓旗艦店、線下專柜,實(shí)現(xiàn)正品好貨、線上線下同款同價(jià)、60天無(wú)理由退換貨,隨時(shí)隨地想買就買。商家端通過云POS線下收銀,喵街app像小二運(yùn)營(yíng)會(huì)員,幫助品牌把商品賣到全國(guó),IoT硬件基礎(chǔ)設(shè)施,手淘、支付寶的會(huì)員鏈接,以及ISV的軟硬互聯(lián),形成新零售規(guī);芰Α
更為深層的變化則體現(xiàn)在銀泰的組織內(nèi)部:走進(jìn)無(wú)人區(qū)、全面擁抱數(shù)字化的戰(zhàn)略決策,顯著提升流程的數(shù)字化程度,為一線工作人員配備簡(jiǎn)單好用的數(shù)字化分析工具,以小步迭代的方式快速引進(jìn)新服務(wù)。
此外,銀泰百貨與釘釘強(qiáng)勢(shì)合作。釘釘上承載了銀泰全國(guó)門店、自有員工、5萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)的溝通需求。高效溝通的渠道、高效人性的考勤方式、豐富多樣的移動(dòng)審批流程都極大提高了辦公效率,節(jié)省了大量的差旅成本、辦公成本和人工成本。而且面向銀泰所有品牌商家的mos工作臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)品牌商家的在線運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。銀泰百貨還打造了一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員線上平臺(tái)“銀泰學(xué)院”,新入職導(dǎo)購(gòu)員10分鐘微課也已上線,包括新零售技能、營(yíng)運(yùn)管理技巧等十幾門課程,讓導(dǎo)購(gòu)員輕松掌握所需技能。
在細(xì)節(jié)繁多、變化微妙、結(jié)構(gòu)堅(jiān)固的百貨行業(yè),銀泰的新零售實(shí)踐樹立了一種全新的發(fā)展樣本。
新增小店簡(jiǎn)介功能
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