云醫(yī)寶app

這是一款醫(yī)療管理服務生活軟件，通過這個app用戶可以找到非常多的數(shù)據(jù)，查看個人的健康數(shù)據(jù)，管理智能醫(yī)療設備，非常好玩的體驗，獲得更多的內容。

云醫(yī)寶app介紹

云醫(yī)寶APP，云醫(yī)寶醫(yī)院大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，云醫(yī)寶個人健康管理服務，為您帶來醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心物聯(lián)網(wǎng)云平臺管理服務，提供個人健康管理項目，支持多種廠家穿戴設備接入，支持數(shù)據(jù)檢測異常報警功能，您可以獲得詳細的圖文咨詢內容！

云醫(yī)寶app有什么功能

【消息中心】能隨時隨地利用閑暇時間與患者進行溝通，詳細的了解患者的需求，及時作出指導。

【患者管理】能查詢到歷史溝通過的患者，回查記錄，跟蹤服務。

【處方管理】能查詢到患者的歷史處方記錄。

云醫(yī)寶app其他亮點

1、云醫(yī)寶系統(tǒng)作為您的私人醫(yī)生；

2、借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術，通過智能手機、平板電腦等通訊設備載體，建立整套基于患者健康檔案大數(shù)據(jù)之上的醫(yī)生與患者遠程咨詢交流平臺；

3、醫(yī)生通過提供個性化的服務，對用戶的健康進行規(guī)范管理，為患者提供語音、文本、電話、視頻通話等多種方式的咨詢服務。

什么是醫(yī)療服務

醫(yī)療服務是指醫(yī)療服務機構對患者進行檢查、診斷、治療、康復和提供預防保健、接生、計劃生育等方面的服務，以及與這 些服務有關的提供藥品、醫(yī)用材料器具、救護車、病房住宿和伙食的業(yè)務。

人民衛(wèi)生出版社《醫(yī)院管理詞典》中關于醫(yī)療的定義如下：“醫(yī)療是一項社會實踐活動，有狹義和廣義之分。狹義是指醫(yī)療技術人員運用醫(yī)學科學技術與人類疾病作斗爭的過程，這個定義只局限于診療的范圍。廣義的醫(yī)療是指衛(wèi)生技術人員運用醫(yī)學科學技術及社會科學知識為防病治病增進人類健康而斗爭的過程，包括預防、康復、保健、健康醫(yī)療咨詢和狹義的醫(yī)療。

現(xiàn)代的醫(yī)療服務，已從醫(yī)院內擴大到醫(yī)院外，形成了綜合醫(yī)療的概念，醫(yī)療內容也日益廣泛，包括增進健康、預防疾病和災害、健康咨詢、健康檢查、急救處理、消滅和控制疾病、臨床診療、康復醫(yī)療等。醫(yī)療服務是指醫(yī)院或醫(yī)療技術人員向人群提供的一種健康服務。”

綜上所述，醫(yī)療服務的基本含義是：醫(yī)療屬于服務行業(yè)，醫(yī)療服務就是醫(yī)院以病人和一定社會人群為主要服務對象，以醫(yī)學技術為基本服務手段，向社會提供能滿足人們醫(yī)療保健需要，為人們帶來實際利益的醫(yī)療產出和非物質形態(tài)的服務。

醫(yī)療產出主要包括醫(yī)療及其質量，它們能滿足人們對醫(yī)療服務使用價值的需要；非物質形態(tài)的服務主要包括服務態(tài)度、承諾、醫(yī)院形象、公共聲譽等，可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足及信任感，具有象征價值，能滿足人們精神上的需要。

醫(yī)療服務的層次

第一個層次是核心醫(yī)療服務。它是醫(yī)療服務的最基本層次，消費者到醫(yī)療服務機構就醫(yī)是為盡快解除病痛，獲得康復，是醫(yī)療消費者購買醫(yī)療服．務的核心。

第二個層次是形式醫(yī)療服務。指醫(yī)療服務的形式體現(xiàn)，是醫(yī)療消費者購買的醫(yī)療服務的實體或外在質量。如醫(yī)療服務的項目、技術水平、設備新舊、治療效果。

第三個層次是附加醫(yī)療服務。它是醫(yī)療服務各種附加利益的總和，也是醫(yī)療消費者購買的醫(yī)療服務延伸部分與更廣泛、寬延的醫(yī)療服務，如在得到第一、二層醫(yī)療服務的同時，得到醫(yī)學知識的介紹、病情咨詢、服務承諾、特色環(huán)境、個性化生活及保障服務等。它能給醫(yī)療消費者帶來更多的利益和更高層次的滿足。所以說，醫(yī)療服務的含義及實質是一個整體系統(tǒng)的概念，它不僅為醫(yī)療消費者提供有效的醫(yī)療功能，還要為其提供滿意的服務功能。

醫(yī)療服務的特點

醫(yī)療服務具有所有服務的共性，同時它又有其非常獨特的一些特點。這些特點一方面對醫(yī)療服務的開展有不利的一面，但是也有有利的一面。揚長避短、發(fā)揮醫(yī)療服務的這些特點是我們醫(yī)療服務品牌營銷管理的重要內容。醫(yī)療服務具有以下10個特點。

一、無形性

無形性是醫(yī)療服務最為顯著的一個特征，人們也以此來界定服務。我們可以從幾個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見、摸不著、聽不到、嘗不著、無形無質。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務。第三，顧客在接受服務之后，通常很難察覺或立即感到服務的利益，也難以對服務的質量做出客觀的評價。由于醫(yī)療服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量與效果，他們將更多地根據(jù)服務人員、設施和環(huán)境等有形線索和醫(yī)院的口碑來進行判斷。顧客為了減輕購買的風險，通常相信親朋好友和同事的推薦；醫(yī)院的社會聲望和顧客過去的消費經驗也會對顧客對醫(yī)療服務的評價產生重要影響。因此，對醫(yī)院的有形展示和樹立醫(yī)院的聲譽(無形展示)是我們醫(yī)療服務品牌管理的一個重要方面。

二、不可分離性

通常有形產品從生產、流通到最終消費者的過程中，要經過一系列環(huán)節(jié)：產品被制造出來后，先儲存，通過多重轉銷者分銷，隨后消費。而服務與之不同，其生產和消費是同時進行的。其生產和消費具有不可分離的特點，即醫(yī)療服務的提供者向顧客提供服務時，也正是顧客消費醫(yī)療服務的時刻，兩者在時間上不可分離，而且提供者與顧客在醫(yī)療服務產生時是相互作用的，兩者共同對服務結果產生影響。醫(yī)療服務的不可分離性是醫(yī)療服務營銷管理的中心。醫(yī)療質量的好壞很大程度上受到醫(yī)患雙方合作意識、指導、接受能力與配合程度的影響。

(1)顧客參與生產過程：顧客作為參與者出現(xiàn)在生產過程中，這說明醫(yī)護人員的生產過程是在顧客的“監(jiān)視”下進行的。

(2)顧客參與消費過程：顧客在接受服務時不是被動的，他們在服務消費過程中可以發(fā)揮積極的作用。在消費過程中顧客必須為醫(yī)護人員提供必要的信息，配合醫(yī)護人員工作，才能獲得好的診療效果。

(3)顧客的評價是質量的決定因素：一些營銷專家通過大量的研究指出，顧客認為的質量才是質量。一次很完美的醫(yī)療活動，對某位顧客是成功的，但對另一位顧客來說就可能是不理想或失敗的，很多醫(yī)療糾紛就說明了這點，由于溝通不足或顧客的期望值過高都會引起顧客對醫(yī)療服務評價的低下。

(4)其他顧客參與服務過程：醫(yī)療活動是面對面的高接觸性的作業(yè)，并且顧客共同使用醫(yī)院資源。所以，顧客之間相互影響是我們醫(yī)療服務管理中不容忽視的一面。在服務過程中顧客行為相互影響，顧客對醫(yī)院服務質量的高度評價會提升其他顧客的評價，這些評價是醫(yī)院寶貴的無形資產，它可以幫助醫(yī)院樹立良好的形象。

三、差異性

差異性是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，具有高度的可變性，它依賴于誰提供服務以及何時、何地提供服務。服務無法像有形產品那樣實現(xiàn)標準化，每次提供的服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。差異性容易使顧客對醫(yī)療服務提供者所提供的服務產生“形象混裨于同一個醫(yī)院，通過兩位不同的醫(yī)療服務提供者提供的服務，可能出的優(yōu)于另一位的情形。前者接受服務的顧客可能會認為該醫(yī)院的整體服務質量好，而另一位顧客則可能認為整個醫(yī)院的服務質量都低劣，這種“醫(yī)院形象”和“服務產品形象”的混淆將會對醫(yī)院形象產生嚴重的負面影響。在這種情形雨j每位醫(yī)療服務提供者所代表的就是整個醫(yī)院的形象。因此，提高醫(yī)院工作人員整體素質，加強人員培訓，制定醫(yī)療和護理規(guī)范，設立顧客投訴和建議部門是我們正在使用和需要加強的手段，從而可進一步消除醫(yī)療服務差異性帶給醫(yī)院服務營銷的不利影響。

四、不可存儲性

服務是不能存儲的。服務的這一特征帶來兩個方面的問題，即服務的生產和分銷問題。服務生產必須與消費需求相匹配，需求波動的高峰與低谷需加以調節(jié)平衡。服務的不可儲存性產生了對服務生產進行更為準確地平衡的要求，不然不是浪費了醫(yī)院的資源就是浪費了顧客的費用。服務的不可存儲性給服務的大規(guī)模生產和銷售服務帶來了限制，所以醫(yī)院要獲得規(guī)模經濟效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。醫(yī)院的選址是為了方便顧客，規(guī)模大小也應該是以顧客需求的預測為依據(jù)，級別高的醫(yī)院應是顧客滿意度高的而不是規(guī)模大的醫(yī)院。

五、倫理性、公益性

醫(yī)療服務具有倫理性和公益性的特點。這是醫(yī)療服務不同于其他服務的一個特點。醫(yī)療服務提供者要發(fā)揚救死扶傷、人道主義精神，以及對醫(yī)療事業(yè)無私奉獻的價值觀念、高尚的醫(yī)德情操。醫(yī)療服務要強調社會效益，醫(yī)院要服務于全社會，是社會效益與經濟效益的有機統(tǒng)一。醫(yī)療服務的倫理性、公益性決定了醫(yī)院要堅持經濟效益與社會效益并重的原則。而醫(yī)院提高經濟效益的根本途徑在于提高醫(yī)療服務的水平與質量，注意投入與產出的合理比例。

六、高風險性

醫(yī)療服務業(yè)是個高風險的行業(yè)。疾病種類繁多，病情千變萬化，同時任何醫(yī)療行為都與人的生命安全、身體健康息息相關，所以醫(yī)療活動務必嚴格規(guī)范，嚴肅認真執(zhí)行技術操作規(guī)程與要求，將隨機性與規(guī)范性有機統(tǒng)一。

七、時間性和連續(xù)性強

時間就是生命。在診療與救治病人過程中要分秒必爭。醫(yī)院必須是24小時服務，同時要以顧客方便就醫(yī)來安排工作時間。接受病人就診、病情觀察與治療要求不問斷，各種工作安排都適應醫(yī)療連續(xù)性的要求，例如建立首診負責制、建立病史檔案、定期召開病友會、與病人保持長期聯(lián)系的制度等。

八、廣泛性

醫(yī)療服務面對的服務對象廣泛。來自四面八方、各行各業(yè)的男女老少可以選擇不同的服務項目，但是對于醫(yī)療服務是不得不選擇的，除非不生病。這樣醫(yī)院就存在著大量的有潛在需求的顧客。醫(yī)院應滿足社會對于健康的需求，同時醫(yī)院的工作受到社會各種條件和環(huán)境的制約，也離不開社會各方面的支持，所以醫(yī)院必須做好公共關系工作。

九、衡量產出比較困難

對于單個醫(yī)院服務的測評是相當復雜的，由于醫(yī)院的公益性，不能使用單一指標(如利潤最大化)來評估醫(yī)院的業(yè)績。理想的醫(yī)院產出指標是用較少的投入而使人們的健康水平有較大的提高。

十、醫(yī)患關系的特殊性

其他服務行業(yè)的服務人員往往把顧客看作“上帝”，顧客需要什么就可以提供什么，服務人員處于被動的地位，但是醫(yī)療服務提供的是技術專家式服務。醫(yī)療服務提供者與顧客在對疾病的認識程度上是極其不對稱的，醫(yī)療服務提供者占有絕對優(yōu)勢。醫(yī)生的“儒雅謙和”成為人們對醫(yī)療服務提供者的評價標準和期盼，醫(yī)療服務提供者極易成為患者的“恩人”而使其終生難忘，患者極易成為終生顧客，這是任何其他行業(yè)服務人員所無法達到的。醫(yī)院的競爭力來自于與顧客建立的具有高度信任的專業(yè)化服務。醫(yī)療服務也會因為有了大量穩(wěn)定的顧客而大有可為。如何正確處理醫(yī)患關系也是醫(yī)療活動中應予以重視的重要環(huán)節(jié)。