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客戶滿意度評價調(diào)查表

客戶滿意度評價調(diào)查表完整版word版

  • 大�。�9.5M
  • 語言：中文
  • 平臺：WinAll
  • 更新：2015-08-27 11:1
  • 等級：
  • 類型：素材下載
  • 網(wǎng)站：http://sfsensi.com
  • 授權(quán)：免費軟件
  • 廠商：
  • 產(chǎn)地：國產(chǎn)軟件
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客戶滿意度調(diào)查是指供應(yīng)商達到或者超過消費預(yù)期的感受，作為一個心理指標。包括對產(chǎn)品服務(wù)的滿意度、期待未來購買的可能性。滿意度是一種無形的服務(wù)引出的效果。今天東坡小編給大家?guī)?strong>客戶滿意度調(diào)查表。

目前

，從技術(shù)角度來講，滿意度調(diào)查發(fā)展的最新階段是將問卷調(diào)查在線化、自動化。探索在線調(diào)查技術(shù)的調(diào)研公司，為了促進滿意度調(diào)查更加便捷快速完成，這些調(diào)研公司將滿意度搬到了線上，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立滿意度調(diào)查問卷的模板，客戶只需要將問卷少作調(diào)整便可以直接使用。對于滿意度的結(jié)果，系統(tǒng)自動生成調(diào)研結(jié)果。為了便于進行歷年或每個階段的對比，滿意度在線調(diào)查系統(tǒng)，還可以對歷屆數(shù)據(jù)自動對比，生成簡單的統(tǒng)計分析報告。

作用

不同公司的模型，從總體的角度來講，其作用是基本一致的，但各個模型會根據(jù)側(cè)重點不同，而少有差別，如：SatisGET模型，體現(xiàn)了滿意度調(diào)查的作用。主要有以下三點：

1） 運用科學方法間接獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素，將有限資源投放到最有效的方面；

2）為員工的績效評估提供準確的依據(jù)；

3）考察不同滿意度與忠誠度的人群特征，分析客戶價值，將有限的資源分配給最有價值的客戶——市場細分策略。

 

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