這是一份由107頁(yè)組成的網(wǎng)店客服培訓(xùn)課件ppt，該ppt內(nèi)容包含有網(wǎng)店客服基本概念、網(wǎng)店客服主要類(lèi)型、客服的作用和意義、網(wǎng)店客服基本要求、網(wǎng)店客服基本素質(zhì)、銷(xiāo)售客服基本能力等，ppt對(duì)“網(wǎng)店客服”四字做了非常全面的講解和介紹，需要一份網(wǎng)店客服培訓(xùn)ppt課件的朋友，小編建議你不要錯(cuò)過(guò)該ppt！
網(wǎng)店客服培訓(xùn)ppt內(nèi)容摘選
……
一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對(duì)客服并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實(shí)行較細(xì)的分工，網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，如下：
（一）有通過(guò)旺旺、電話，解答買(mǎi)家問(wèn)題的客服。
（二）有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品。
（三）有專(zhuān)門(mén)的投訴客服，處理客戶投訴。
（四）有專(zhuān)門(mén)的推廣客服，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)與推廣。
（五）還有專(zhuān)門(mén)幫店主打包的客服等等。
……
（六）、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎？
對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。
1、投資法：
做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值！
2、反駁法：
利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)幔?nbsp;
3、肯定法：
值！再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮。可以對(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
……
2、銷(xiāo)售流程：
（1）、售前準(zhǔn)備：
▲每天開(kāi)始工作前，處理
好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的流程
▲寶貝介紹流程
▲ 旺旺回復(fù)流程
（2）、售中服務(wù)
▲顧客分類(lèi)流程
▲信息收集流程
▲打消買(mǎi)家的疑慮流程
▲講價(jià)還價(jià)流程
▲發(fā)貨流程
（3）、售后服務(wù)
▲處理中、差評(píng)的流程
▲延伸客戶服務(wù)的流程
▲退換貨的操作流程
……
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