公關(guān)年度活動(dòng)策劃ppt模板(就是這個(gè)范)免費(fèi)下載【共28頁(yè)】

年底到了，結(jié)婚啊，宣傳啊，年會(huì)啊等等活動(dòng)都要進(jìn)行宣傳。今天東坡小編為大家?guī)��?lái)了一份完整的公關(guān)年度活動(dòng)策劃ppt模板，總共有28頁(yè)，就是這個(gè)范！

公關(guān)策劃（Public Relation Planning）即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

公關(guān)策劃成功案例

完善的顧客服務(wù)

——新加坡航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如今，航空運(yùn)輸業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。

新航制定了嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。

通常，一般航空公司乘客在訂票時(shí)是不能拿到座位號(hào)的，登機(jī)前才能在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)得印有座位號(hào)的登機(jī)卡。而新航通過(guò)公司設(shè)在全球各地的電腦訂票系統(tǒng)，可使乘客在任何國(guó)家預(yù)訂任何班次的機(jī)票時(shí)，能夠同時(shí)得到飛機(jī)上的座位號(hào)。公司將訂坐某次班機(jī)的全體乘客姓名按艙位平面圖排列交給當(dāng)班乘務(wù)員，要求每個(gè)乘務(wù)員事先記住自己所負(fù)責(zé)的那一艙位所有乘客的姓名，乘客上機(jī)時(shí)只需將座位號(hào)貼在登機(jī)卡上，乘務(wù)員在機(jī)艙門(mén)，引導(dǎo)乘客對(duì)號(hào)入座，并在艙位圖上做記號(hào)。乘客就座完畢后，乘務(wù)員就能按照記憶，對(duì)每一位乘客直接以姓相稱呼，使乘客在感到賓至如歸的同時(shí)又略感意外的和諧與舒適。這樣周到的服務(wù)，是世界上任何其他航空公司都不曾做到的。

新航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使乘客從進(jìn)入飛機(jī)起就感覺(jué)如同是在殷勤的主人家中做客一般。乘客在座位上剛坐定，乘務(wù)員就手拿衣架來(lái)到面前，和藹地詢問(wèn)你要不要把上衣脫下掛起來(lái)，如果要的話，可把上衣連同登機(jī)卡一并交給她，下機(jī)再把上衣送還。飛機(jī)起飛之前，乘務(wù)員又送來(lái)熱毛巾，端來(lái)一杯杯飲料，然后又送上插著牙簽的小點(diǎn)心請(qǐng)乘客選用，乘客真好像是受到主人的悉心款待。

一般的洲際飛行，乘客易疲勞，而且途中要用幾餐飯。因此班機(jī)起飛不久，乘務(wù)員就給每位乘客送上一雙尼龍軟鞋套和遮光眼鏡，供乘客休息時(shí)用。還送來(lái)一份印刷精美的菜單，上面以英、法、德三種文字印有全程每餐飯的菜名，并附有飛行各段所需的時(shí)間，然后乘務(wù)員來(lái)到座位上登記每位乘客所選用的主菜-公務(wù)艙開(kāi)飯時(shí)，先給乘客小桌上鋪?zhàn)啦�，再送上主菜托盤(pán)。主菜用完后，乘務(wù)員前來(lái)把托盤(pán)中的主菜取走，空出位置再送甜食或水果，這樣就等于把飯店的服務(wù)方式搬進(jìn)子空間狹小的機(jī)艙，而不是一古腦兒地把所有的吃食都端到小桌上。

乘客在愉快的旅行后，可得到一包裝潢精美的盥洗用具，包括：牙刷、牙膏、肥皂、梳子和兩小瓶化妝品，上面都印有新航標(biāo)記，不但是美觀實(shí)用的紀(jì)念品，更是值得保留的宣傳品。乘客如需寫(xiě)信，均可由新航免費(fèi)郵寄至世界各地，頭等艙和公務(wù)艙的乘客如填寫(xiě)一張表格，便可將自己的姓名地址存入新航公司的計(jì)算機(jī)，并取得一個(gè)編號(hào)，日后可得到公司寄來(lái)的一二十張優(yōu)待券，一年之內(nèi)可憑優(yōu)待券優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)新航的機(jī)票，行李超重可不付費(fèi)，還可以到新加坡的一些百貨商店享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠。

通過(guò)一系列充滿活力的公共關(guān)系服務(wù)措施，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

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