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拼團(tuán)相關(guān)

在春節(jié)旅游的大潮中，個(gè)別旅行社對(duì)拼團(tuán)旅游進(jìn)行“包裝”，違規(guī)操作，用不正規(guī)手段向游客布下“迷魂陣”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂拼團(tuán)旅游，就是將一些散客組織起來，形成團(tuán)隊(duì)，享受團(tuán)隊(duì)價(jià)格和服務(wù)。

拼團(tuán)旅游是一種有準(zhǔn)備、有預(yù)案的旅游形式。而一些違規(guī)操作的拼團(tuán)旅游則是在游客不知情的情況下，被旅行社“倒賣”，臨時(shí)拼湊成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓游客“騎虎難下”，等游客投訴時(shí)，這些旅行社卻互相推諉，拒不擔(dān)責(zé)。

“幾個(gè)團(tuán)的游客在車上爭(zhēng)座位，吃飯時(shí)互相擁擠，整個(gè)行程充滿了火藥味兒，旅游的樂趣蕩然無存……”說起參加違規(guī)“拼團(tuán)”的經(jīng)歷，孫小姐仍然怒氣難消。前不久，孫小姐到昆明游玩時(shí)遭遇了異地“拼團(tuán)”，來自4個(gè)城市的6家旅行社的游客被安置在一起，一名旅行社工作人員連導(dǎo)游證都沒有，卻臨時(shí)客串起導(dǎo)游的角色，結(jié)果路況也不熟悉，景點(diǎn)介紹也講不清楚，游客一路上窩火受氣，旅游質(zhì)量大打折扣。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些旅行社用“拼團(tuán)”來保證參團(tuán)人數(shù)，本來是為節(jié)約資源，解決旅游線路因人數(shù)不夠無法每日發(fā)團(tuán)的問題。但一些違規(guī)操作的“拼團(tuán)旅游”臨時(shí)將要求不一樣的游客湊合成一個(gè)團(tuán)，在旅游行程中則按照最低要求提供服務(wù)。通常是游客在報(bào)名時(shí)是一家旅行社，等到出行時(shí)，才知道被“倒賣”到了其他旅行社，有時(shí)到達(dá)目的地時(shí)，會(huì)再被“倒賣”一次，與一些價(jià)位、目標(biāo)迥異的人臨時(shí)拼成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在旅行過程中，大家由于在各個(gè)旅行社所簽訂的合同不同，享受的服務(wù)內(nèi)容不一樣，再加上人員素質(zhì)和興趣愛好不同，特別是導(dǎo)游的準(zhǔn)備不足，結(jié)果一路下來，游客與導(dǎo)游、“全陪”與“地陪”、游客與游客間往往矛盾爭(zhēng)執(zhí)不斷，有時(shí)甚至發(fā)生口角，“旅行”變成了“苦行”。

業(yè)內(nèi)人士同時(shí)提醒旅游愛好者，報(bào)名時(shí)應(yīng)仔細(xì)考慮，違規(guī)操作的“拼團(tuán)”線路可能價(jià)格相對(duì)便宜，但由于中間經(jīng)過“轉(zhuǎn)手”，在是否派“全陪”等一系列質(zhì)量問題上難有保證，游客參團(tuán)前應(yīng)該三思而后行。如果參加了“拼團(tuán)”，一定要重視旅游合同的簽訂，在責(zé)任界定上必須明確，防止問題發(fā)生后組團(tuán)社與代理社之間互相推諉，以保障自己的合法權(quán)益。

旅游界某資深人士表示，“拼團(tuán)”在旅游行業(yè)并不少見，只要在游客參團(tuán)時(shí)如實(shí)告知，這種做法是允許的，這樣做的好處是成團(tuán)率高，客人的選擇余地更大。不過游客在春節(jié)出游時(shí)，一定要擦亮眼睛，小心掉進(jìn)違規(guī)“拼團(tuán)”的陷阱。對(duì)此，吉林省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人說，按照相關(guān)規(guī)定，旅行社“拼團(tuán)”是允許的，但前提是出行前必須征得游客的同意，保證旅游質(zhì)量。游客若不愿意，旅行社必須無條件退款，并對(duì)其所造成的損失進(jìn)行適當(dāng)賠償。但如果事先沒有告知游客而擅自“拼團(tuán)”，或“拼團(tuán)”后加收費(fèi)用，游客可以到相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴。