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2017京東雙十一說明：

京東狙擊阿里，用“無界零售”定義全新“雙十一”

隨著雙十一的臨近，電商雙雄阿里京東早已摩拳擦掌，全力備戰(zhàn)。實際上，“雙11”由最初的“光棍節(jié)”演變?yōu)槿缃竦娜�民購物狂歡節(jié)，歷經(jīng)5年，用戶在消費行為、理念、品類、渠道等方面早已發(fā)生了巨大的變化，在零售革命的浪潮之下，面對更具挑戰(zhàn)的消費者需求，電商巨頭們又該如何將“11?11”變得與往常有所不同？

在今年618購物節(jié)中取得不錯戰(zhàn)績的京東，為了繼續(xù)在雙十一對抗阿里，已經(jīng)率先公布了一系列的大動作，對外展露了京東對未來零售變革的判斷、野心和規(guī)劃。

10月17日，京東正式推出了一系列的零售融合創(chuàng)新產(chǎn)品及方案，揭開了今年“11?11”大戰(zhàn)的帷幕。京東不僅聯(lián)手騰訊共同面向線下品牌商推出了中國首個線上線下融合的無界零售解決方案，而且還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺等大量黑科技產(chǎn)品，還聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動了集時尚、科技、創(chuàng)新、無邊界于一體的“11?11”盛宴。

在京東集團CMO徐雷看來，未來的零售一定是無界的�！啊疅o界零售’將給零售行業(yè)帶來深遠的變化，使零售基礎(chǔ)設(shè)施變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東將以開放姿態(tài)輸出多年累積的自營經(jīng)驗和技術(shù)、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費者，這個‘11?11’也是京東從一個零售平臺向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開始。”

京東“雙十一”主打技術(shù)牌

革命浪潮之下，零售不再只是簡單的買賣貨品，其背后需要大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等黑科技支撐運營。

試想一下，如果京東能夠幫助商家智能預(yù)測消費需求，智能布局庫存并補貨、智能排產(chǎn)，讓每天賣什么、賣多少、庫存怎么安排、什么時間送到顧客手上這些數(shù)據(jù)都一目了然，令商家對整個銷售流程運籌帷幄，將重構(gòu)人、貨、場這三個要素的概念，這當(dāng)中創(chuàng)造的價值將不可估量。技術(shù)驅(qū)動下的零售服務(wù)能力的提升，將使京東無論是賦能廣大品牌商，或是收編遍布荒山僻嶺的100萬家夫妻店，甚至是近期剛與中石化3萬家加油站、2.5萬家易捷便利店打成的智慧升級戰(zhàn)略合作，通通成為可能。

今年雙十一，京東一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應(yīng)鏈開放平臺等多個黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。

京東集團高級副總裁馬松介紹，“ 11?11”期間，京東自主研發(fā)的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。

記者現(xiàn)場了解到，無人便利店背后的京東智能門店科技系統(tǒng)是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統(tǒng)，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結(jié)算臺”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機場、酒店等各種應(yīng)用場景。無人超市則通過人臉識別、圖像識別等技術(shù)，打造了全場景、即拿即走、數(shù)字化運營的完整無人店方案，有效推動了線下店的成本、效率、用戶體驗優(yōu)化。

除了無人店，京東自主研發(fā)的全球首個全流程無人倉“11?11”期間也將在上海投用。全流程無人倉實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，具備日處理20萬單的能力。據(jù)悉，除了引入目前業(yè)內(nèi)最先進的大型設(shè)備之外，京東無人倉的最大特點是對于機器人(21.820, -0.37, -1.67%)的大規(guī)模、多場景的應(yīng)用。在京東無人倉的整個流程中，從貨到人到碼垛、供包、分揀，再到集包轉(zhuǎn)運，應(yīng)用了多種不同功能和特性的機器人，而這些機器人不僅能夠依據(jù)系統(tǒng)指令處理訂單，還可以完成自動避讓、路徑優(yōu)化等工作。

此外，今年6.18京東就已正式運營的無人機、配送機器人運營范圍進一步擴大。目前京東的無人機已經(jīng)在西安、宿遷等地開通數(shù)十條航線，飛行上萬公里；配送機器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運營；京東在國內(nèi)物流領(lǐng)域首推出的無人貨車也在密集測試中。

應(yīng)鏈能力成競爭壁壘

近日，尼爾森《快遞最后100米服務(wù)趨勢報告》，報告預(yù)計，今年“11.11”期間國內(nèi)快遞量將超過10億件，將再創(chuàng)世界紀(jì)錄。這不僅對快遞行業(yè)的提出了更高的要求，對各大電商平臺來說也是不小的挑戰(zhàn)。

實際上，在過去的十幾年里，中國電商行業(yè)總體而言發(fā)展得還不太成熟，配套服務(wù)相對不完善，以物流服務(wù)為例，長期以來快遞公司的物流配送速度難以保證、服務(wù)水準(zhǔn)不盡如人意，成為阻礙電商發(fā)展的一大痛點。因此，京東堅持投入自建物流，通過一體化整合的模式來保證效率和用戶體驗，建立起了規(guī)模優(yōu)勢和良好的口碑。用現(xiàn)在的眼光來看，物流確實成為了京東差異化優(yōu)勢極其重要的來源。

值得注意的是，京東成長的邏輯依靠自營、自建，一直以來篤信“成本、效率、體驗”，而除了物流能力，京東這么多年積累下來的還有強大的供應(yīng)鏈能力。

除了科技創(chuàng)新，京東引以為傲的供應(yīng)鏈服務(wù)也將在“11?11”期間實現(xiàn)重大業(yè)務(wù)升級。京東集團副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負責(zé)人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，“ 11?11”期間將全面發(fā)力支持大促，六大網(wǎng)的單日總運力超兩千萬包裹量，全面覆蓋全國城鄉(xiāng)末梢。另外，京東將調(diào)動超過500萬的物流人員，2萬余條運輸線數(shù)萬輛車24小時不間斷滾動發(fā)車。

京東物流還將借助大數(shù)據(jù)，在三四線城市布局更多本地倉，并利用京東各類線上線下結(jié)合的門店推進“前店后倉”模式。此次“11?11”，京東還專門為農(nóng)村消費者打造的“京東幫移動倉”，將適合農(nóng)村市場的大件商品提前部署到離消費者最近的“京東幫服務(wù)店”中，實現(xiàn)農(nóng)村最快3小時極速達，最大化地提升村里人的用戶體驗。

另外，京東物流整合各大品牌商、門店等社會化資源，實現(xiàn)了商家線上線下庫存共享，從門店就近發(fā)貨。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點“庫存互通”，“ 11?11”期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫，消費者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門。通過這些辦法，京東把庫存全力前置，使得物流“短鏈化”，從而做到極速送達。

“11?11”期間，京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營，消費者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋，實現(xiàn)全流程可溯源。這標(biāo)志著京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能監(jiān)控體系，實現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領(lǐng)中國冷鏈物流市場標(biāo)準(zhǔn)。

　值得一提的是，京東不久前剛剛上線了獨立的奢侈品服務(wù)平臺TOPLIFE，該平臺主要以品牌官方旗艦店的模式銷售國內(nèi)外的奢侈品牌，而相比其他奢侈品電商，京東希望在客戶體驗和供應(yīng)管理方面做出差異化，例如為消費者提供定制化的時尚顧問服務(wù)，配備高端倉儲設(shè)施、專人專車專機配送等。

聯(lián)手騰訊推無界零售造“供應(yīng)鏈盟國”

繼京東提出無界零售理念之后，日前，京東又宣布和騰訊合作，推出全面賦能品牌商的解決方案—“京騰無界零售解決方案”。該方案最大的亮點是，將以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。

實際上，以往某個品牌的消費者可能在電商平臺瀏覽并購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景（電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步，這成為品牌商的三大痛點�！熬�騰無界零售”便是瞄準(zhǔn)了這一空間。

值得注意的是，當(dāng)零售業(yè)風(fēng)口重新吹向線下時，京東正在用自己的供應(yīng)鏈能力去換取場景方的支持，大力觸達線下零售，并基于此來打造線下零售變革的“供應(yīng)鏈生態(tài)”。

數(shù)據(jù)顯示，目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據(jù)中國人手機瀏覽時長的60%，但在這個場景當(dāng)中，還沒有任何一個平臺商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。對品牌商來說，這是未來零售最大的藍海所在。京東也有超過2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最后一

京東和騰訊將在業(yè)內(nèi)首次全面整合線上線下購物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計專屬的營銷活動并實現(xiàn)線上線下一站式營銷推廣服務(wù)。品牌商可以精準(zhǔn)地在騰訊和京東的場景中觸達潛在消費群體，無論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準(zhǔn)并大幅提升轉(zhuǎn)化率。

在賬戶融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購物；在線下門店辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場景當(dāng)中。這將大大提升消費者的購物體驗，也幫助品牌更有效地與用戶溝通和連接。

“我們將通過數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應(yīng)對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。”京東集團CMO徐雷表示。

此外，京東在大會前宣布和搜狗達成戰(zhàn)略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結(jié)盟，觸達近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓商家獲得革命性的營銷升級。

徐雷表示，無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在；精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從“大眾市場”到“人人市場”，這就是京東看到的未來零售圖景。