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服務(wù)營(yíng)銷技巧ppt下載

服務(wù)營(yíng)銷技巧ppt下載精簡(jiǎn)版

  • 大。336KB
  • 語(yǔ)言:中文
  • 平臺(tái):WinAll
  • 更新:2019-11-25 17:43
  • 等級(jí):
  • 類型:工作ppt模板
  • 網(wǎng)站:暫無(wú)
  • 授權(quán):免費(fèi)軟件
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  • 產(chǎn)地:國(guó)產(chǎn)軟件
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服務(wù)營(yíng)銷技巧ppt

服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)

供求分散性

服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中,服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè),企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散,而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬(wàn)戶不同類型的消費(fèi)者,由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營(yíng)靈活,往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司,也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性,要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,盡可能地接近消費(fèi)者。

營(yíng)銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷方式,中間商的介入是不可能的,儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變

服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和目的各異,某一服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人,即使購(gòu)買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi),有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),如信息咨詢、郵電通訊等。

服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理,人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,這類需求人們易產(chǎn)生共性,而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求,需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制,也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí),服務(wù)需求受外界條件影響大,如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問題。

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購(gòu)買者的感覺體會(huì)。

服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

中國(guó)加入WTO后,境外服務(wù)企業(yè)紛紛涉足大陸市場(chǎng)搶占先機(jī)。如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福、肯德基、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)已紛紛落戶中國(guó),并且布點(diǎn)工作還在進(jìn)一步的展開。加入WTO后,我國(guó)將在五年左右的時(shí)間內(nèi),逐步放開服務(wù)市場(chǎng),對(duì)外商設(shè)立合營(yíng)、合資公司的數(shù)量、地域、股權(quán)等的限制也將逐步取消,這無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。我國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)尚處于發(fā)育階段,有關(guān)資料顯示,1993年經(jīng)合組織成員國(guó)的服務(wù)貿(mào)易占世界貿(mào)易的總額的81%。按世界銀行1998-1999年發(fā)展報(bào)告提供的資料,我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的33.5%,美國(guó)1997年為72.1%,法國(guó)2000年為70.9%,德國(guó)2000年為67.6%,不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家,而且比發(fā)展中國(guó)家的平均水平(40%)還低。我國(guó)服務(wù)業(yè)總體發(fā)展水平落后,特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)(項(xiàng)目),各地區(qū)發(fā)展極不平衡,一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)(項(xiàng)目)還處于空白狀態(tài);同時(shí)服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下,價(jià)值補(bǔ)償不足,資金短缺嚴(yán)重。

服務(wù)營(yíng)銷理念的挑戰(zhàn)。外資企業(yè)一般都有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代商戰(zhàn)的營(yíng)銷手段,以及先進(jìn)的營(yíng)銷哲學(xué),長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷目標(biāo),完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),高效的營(yíng)銷運(yùn)作體系,而我國(guó)的服務(wù)性企業(yè)缺乏這樣的基本素質(zhì)。他們一旦與高素質(zhì)的營(yíng)銷人員、營(yíng)銷管理結(jié)合,必然會(huì)在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷方面產(chǎn)生巨大的營(yíng)銷力,這會(huì)直接地沖擊我國(guó)的服務(wù)業(yè)。

服務(wù)營(yíng)銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。外資企業(yè)一般都是跨國(guó)公司,資金雄厚,實(shí)力強(qiáng)大,營(yíng)銷規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯,能產(chǎn)生出價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),這對(duì)我國(guó)一些規(guī)模小,資金短缺,經(jīng)營(yíng)成本高的服務(wù)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊波。一些服務(wù)企業(yè)照搬流行的服務(wù)措施,脫離自身實(shí)際承受能力,在服務(wù)時(shí),不顧自身實(shí)際,盲目照搬,出了大力,結(jié)果卻不盡人意。

服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,外資企業(yè)更加容易利用現(xiàn)代化的高新技術(shù)開展?fàn)I銷創(chuàng)新活動(dòng),如營(yíng)銷組織創(chuàng)新,7Ps創(chuàng)新,服務(wù)品牌創(chuàng)新等,這是我國(guó)服務(wù)企業(yè)難以企及的。如近幾年發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,就是外資企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新的結(jié)果。

服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)營(yíng)銷中,人員就是服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的素質(zhì)與行為直接決定了服務(wù)質(zhì)量水平。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平難以滿足顧客需求,服務(wù)工作簡(jiǎn)單草率或出現(xiàn)較多的服務(wù)斷層鏈。服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期連環(huán)工作,它貫穿于售前、售中、售后組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈。當(dāng)前一些企業(yè)只能簡(jiǎn)單地服務(wù),服務(wù)有其名無(wú)其實(shí),無(wú)法形。


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