更新:2020-03-10 20:24
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美業(yè)小店秉承“精研好課、嚴(yán)選好貨”的宗旨,通過(guò)與行業(yè)權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和品牌制造商直連,嚴(yán)格篩選課、貨品質(zhì),剔除水分報(bào)價(jià),為美業(yè)人提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的精選商品,打造美業(yè)人專業(yè)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn),并且?guī)椭罉I(yè)行業(yè)發(fā)品商、微商拓展、管控銷售渠道;管控商品價(jià)格、質(zhì)量,提供銷售分成、銷售激勵(lì)等工具,從而系統(tǒng)化的支撐其在線渠道工具。
1 -美業(yè)小程序是趨勢(shì),更是優(yōu)勢(shì)
小程序最近兩年異常火爆,五花八門(mén)的小程序應(yīng)運(yùn)而生,很多人不明白為什么它突然火了,所以大家把它當(dāng)成一種趨勢(shì),確實(shí),小程序越來(lái)越多,但這么多人用一定有其中的道理,對(duì)于美業(yè)門(mén)店來(lái)說(shuō)用好小程序這是優(yōu)勢(shì)。
①多——服務(wù)的客戶更多
多,是指服務(wù)客戶的數(shù)量,小程序旨在優(yōu)化門(mén)店繁瑣復(fù)雜的流程,簡(jiǎn)化操作,讓門(mén)店在相同時(shí)間里服務(wù)的客戶比以往多,避免門(mén)店出現(xiàn)排隊(duì)冗長(zhǎng)的現(xiàn)象。
②快——門(mén)店的效率更快
剛剛我們提到了小程序可以讓服務(wù)客戶數(shù)量增多,這使得效率大大提升,那么門(mén)店運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏也就快了,小程序的預(yù)約功能,讓服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)型師一目了然,讓客戶養(yǎng)成提前預(yù)約的習(xí)慣,門(mén)店只需要有條不紊地安排工作即可。
③好——簡(jiǎn)單流程,解放人力
好在哪里?小程序真是大大解放了前臺(tái)小姐姐的繁瑣工作啊,只要客戶到店就直接安排發(fā)型師和工位即可,免去了選擇項(xiàng)目、發(fā)型師、價(jià)位等等工作。
④省——節(jié)約成本,節(jié)約人力
省,可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō),一個(gè)是節(jié)約人力,比如前臺(tái)工作內(nèi)容太多,可能需要多安排人手,有了小程序,一個(gè)人即可勝任;二是節(jié)約成本,在同樣的門(mén)店規(guī)模下,使用小程序之后接待客戶的頻率更高,這不是節(jié)約成本么?
2 -小程序怎么實(shí)現(xiàn)鎖客?
①掃碼即會(huì)員
用戶使用小程序的時(shí)候,掃描小程序碼,一旦注冊(cè)動(dòng)作產(chǎn)生,只要門(mén)店沒(méi)有刪除該顧客的信息,那么她一輩子都是你的客戶,這叫無(wú)卡會(huì)員,這是第一步,雖然客戶做完頭走出了門(mén)店,但他永遠(yuǎn)留在門(mén)店的小程序上,也就建立了門(mén)店與顧客的連接。
②在線預(yù)約、互動(dòng)評(píng)價(jià)
注冊(cè)之后,顧客可以在小程序上查看發(fā)型師上傳的作品,并且選擇心儀發(fā)型師進(jìn)行預(yù)約,小程序建立了顧客和門(mén)店之間的連接,顧客不用去門(mén)店做選擇,大大降低了他們的預(yù)約成本。
在門(mén)店做完頭之后,還可以和發(fā)型師互動(dòng)點(diǎn)評(píng),有時(shí)候客戶的滿意程度可能不想當(dāng)面表達(dá),那么小程序就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。
只要客戶用過(guò)一次,他就能感受到小程序帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí),這個(gè)習(xí)慣一旦養(yǎng)成,新客戶也將成為門(mén)店的忠實(shí)顧客。
③推送消費(fèi)詳情,活動(dòng)信息
隨著顧客消費(fèi)結(jié)束,門(mén)店的后續(xù)動(dòng)作也消失了,這是很可怕的事情,很多門(mén)店也明白需要在客戶那里刷存在感,可為什么很多門(mén)店都沒(méi)有推進(jìn)呢?小美推測(cè)是門(mén)店沒(méi)有找到合適的理由和工具。
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