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中國(guó)移動(dòng)客服工作總結(jié)

中國(guó)移動(dòng)客服工作總結(jié)doc格式免費(fèi)版

  • 大。7KB
  • 語(yǔ)言:中文
  • 平臺(tái):WinAll
  • 更新:2015-01-08 20:41
  • 等級(jí):
  • 類型:書集教程
  • 網(wǎng)站:http://sfsensi.com
  • 授權(quán):免費(fèi)軟件
  • 廠商:
  • 產(chǎn)地:國(guó)產(chǎn)軟件
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你只知道中國(guó)移動(dòng)客服人員的工作態(tài)度總是好好的,但你是否知道他們的工作狀態(tài)是怎么樣的呢?本節(jié)內(nèi)容中小編就為大家?guī)?lái)中國(guó)移動(dòng)客服工作總結(jié),希望大家可以從這樣一份客服工作總結(jié)報(bào)告中能夠?qū)χ袊?guó)移動(dòng)客服工作有進(jìn)一步的了解——至于意義是什么?當(dāng)然是希望對(duì)你有所參考價(jià)值了!下面就一起來(lái)看看吧!

中國(guó)移動(dòng)客服工作總結(jié)內(nèi)容節(jié)選

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今天開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理告訴我們,去年的2014年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績(jī)竟然是我們聽到的最不好的消息,通信廣場(chǎng)有史以來(lái)是湖北省內(nèi)的所有營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿形象,只要一有人提到通信廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有人不豎起大拇指表?yè)P(yáng)的,可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是從未有過(guò)的成績(jī),難道是我們平時(shí)在工作中沒(méi)有認(rèn)真的做服務(wù)和營(yíng)銷嗎?還是在工作中我們?nèi)鄙贉贤ㄟ是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺(jué)得大腦里有太多的問(wèn)號(hào),不知從何說(shuō)起?

我覺(jué)得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,并沒(méi)有在自身的情況下提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫(kù).整理~,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,但是還是要盡力做好每件事情,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗(yàn),把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,也讓所有人提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己處理問(wèn)題的能力'方案范文.庫(kù).整理~,而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn),所以我們之間一定要配合好。

現(xiàn)在所有的人都注重自己的任務(wù)發(fā)展了,把我們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了,新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),基本的服務(wù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)情況,但是作為老點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)幫助和提醒她們,在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中是如何做的,而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來(lái)相互之間交流經(jīng)驗(yàn),而不是一味的坐在一起聊天,每天在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要學(xué)會(huì)下次如何去解決,而不是一味的依賴別人幫忙處理,在過(guò)去的一年當(dāng)中我們可能并沒(méi)有很認(rèn)真的去做自己的工作,好像每天都在敷衍自己一樣,有時(shí)候睡覺(jué)的時(shí)候想想覺(jué)得自己每天的工作是否對(duì)得起自己,難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒(méi)有用心去認(rèn)真的做呢?

……

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