更新:2021-03-06 12:20
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中國民航服務(wù)質(zhì)量評價app是一款最近上線的app軟件,相信很多用戶都通過新聞了解了,給大家提供的是最新的官方安卓版本,手機(jī)就可以對服務(wù)做出評價了,感興趣的快來下載吧!
中國民航服務(wù)質(zhì)量評價對象涵蓋了中國大陸境內(nèi)所有航空公司和機(jī)場,評價內(nèi)容覆蓋民航出行的各個服務(wù)環(huán)節(jié),既包括旅客出行中的票務(wù)、值機(jī)、安檢、行李交運(yùn)與提取、空中服務(wù)等全流程,也包括出發(fā)及到達(dá)機(jī)場交通與地面引導(dǎo)、候機(jī)環(huán)境設(shè)施投訴受理跟蹤等綜合評價內(nèi)容。
近日,由中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社、中航信移動科技有限公司、中國民用機(jī)場協(xié)會四家單位共同開發(fā)的中國民航服務(wù)質(zhì)量評價APP正式上線。
據(jù)悉,本次中國民航服務(wù)質(zhì)量評價APP開啟了行程的驗(yàn)真功能,即只有該行程的真實(shí)用戶才能對此次行程做出評價,這確保了評價數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。
今后,旅客只要打開航旅縱橫APP首頁的“工具箱”,就能在“消費(fèi)者事務(wù)中心”專區(qū)輕松訪問“中國民航服務(wù)評價”系統(tǒng),系統(tǒng)將自動提取每位用戶一年內(nèi)的所有航班記錄,用戶可以非常方便地對這些行程做出評價。
中國民航服務(wù)質(zhì)量評價APP系統(tǒng)一經(jīng)上線,便得到了大批“粉絲”的積極響應(yīng)和熱情參與,“這下可好了!以前坐飛機(jī)體驗(yàn)不好吐槽時,也不知道有沒有人收到相關(guān)信息,現(xiàn)在只要在航旅縱橫上點(diǎn)一點(diǎn),我的反饋就能被有關(guān)部門接收到了,簡直太方便了!”
當(dāng)日,在航旅縱橫APP上體驗(yàn)了此項(xiàng)服務(wù)評價功能的張先生告訴記者,這個新方式讓他感受到了真正的便利。
除了便于旅客反饋之外,該系統(tǒng)還能最大限度地便于民航有關(guān)部門了解行業(yè)服務(wù)的真實(shí)情況。過去,因?yàn)榉答伹赖挠邢,位于出行鏈條終端的旅客處于一定程度“失聲”的狀態(tài),對航空公司、機(jī)場服務(wù)的評價無法及時反饋到相關(guān)方,這種反饋模式使得相關(guān)方無法及時獲知旅客體驗(yàn)。
中國民航服務(wù)評價系統(tǒng)的上線,利用移動互聯(lián)網(wǎng)和智能識別技術(shù)為旅客反饋意見建立了直接有效渠道,旅客只需“手機(jī)一點(diǎn)”,便可將意見反饋至民航相關(guān)部門,解決了用戶感受反饋無法及時獲知的痛點(diǎn),能夠疏解旅客因“反饋無門”而產(chǎn)生的負(fù)面情緒,為用戶帶來更加舒適、舒心的飛行體驗(yàn)。
同時,也是有關(guān)部門掌握旅客感知,提升服務(wù)品質(zhì)的有效抓手,使單向服務(wù)變成了雙向互動,進(jìn)一步完善了閉環(huán)服務(wù)鏈條。
作為踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措,評價系統(tǒng)將調(diào)研從線下搬到線上,以方便、靈活的模式實(shí)現(xiàn)了場景化的測評,大大降低了運(yùn)營成本。
此外,基于真實(shí)行程的評價方式也保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)、公正,方便有關(guān)部門了解服務(wù)狀況,也有利于航空公司、機(jī)場等服務(wù)提供者及時獲取可靠的依據(jù)以補(bǔ)齊服務(wù)短板。
同時,此舉也將有利于樹立起民航服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測的公信力,真正貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”底線要求,充分提升行業(yè)整體服務(wù)能力,擴(kuò)大行業(yè)品牌影響力,強(qiáng)化民航在大交通體系中的先進(jìn)形象,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
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